Durch redcoon endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 565 Views | 23.10.2013 | 12:57 Uhr
geschrieben von Dieter Küspert

redcoon GmbH (Aschaffenburg)

Preiserhöhung während der Bestellung

Bestell-/Kundennummer: noch nicht vergeben

Am 23.10.2013 wollte ich ein Tamron SP 90 mm f2.8 Di VC USD Macro [Canon] Objektiv bestellen. Das Angebot war zum Preis von 402,60 Euro. Nach Aufnahme in den Warenkorb mußte ich als Neukunde noch meine Daten eingeben. Nach Auswahl der Kreditkartenzahlung war plötzlich der Preis überraschend auf 410,42 Euro korrigiert.

Die Rückfrage beim Kundenservice Chat wurde durch Frau J. B. um 12:32 beantwortet: Aktuell gilt ein Preis von 410,42 Euro.

Durch solche Praktiken fühlt man sich schlicht betrogen.

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Meine Forderung an redcoon GmbH: Verkauf des Artikels zum Preis bei Aufnahme in den Warenkorb


Firma hat geantwortet nach 18 Tage nach 18 Tage
16.11.2013 | 20:14
Firmen-Antwort von: redcoon GmbH
Abteilung: Servicecenter

Lieber Kunde,

wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind.

Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären und Missverständnisse aus dem Weg räumen. Wir bitten Sie, uns hierfür Ihre Kontaktdaten zu nennen (Kunden-Nr.), damit wir den Vorgang prüfen können. Sie können Ihre Reklamation bzw. Ihr Anliegen auch gerne an die Email: service spider monkey redcoon.de senden. Danke im Voraus.

Natürlich kann es vorkommen, dass es einen Fehler bei der Eingabe der Preise gegeben hat. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, dann möchten wir uns vielmals dafür entschuldigen. Wir bitten um Verständnis, dass dies auch bei sorgfältiger Betreuung der Website einmal vorkommen kann. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter § 2 „Vertragsabschluss“ angeführt, kommt ein gültiger Vertrag zwischen der redcoon GmbH und unseren Kunden erst durch die Annahme des von unseren Kunden abgegebenen Angebotes (=Bestellung) durch redcoon zustande. Leider können wir in so einem Fall das durch Ihre Bestellung abgegeben Angebot nicht annehmen und müssen es leider aufgrund der irrtümlich falschen Preisangabe ablehnen.

Weiterhin kann es bei Ihrem Bestellprozess zu einer Preisänderung in diesem Moment gekommen sein. Vor Bestätigung Ihrer Zahlung haben Sie allerdings jederzeit die Möglichkeit, den Preis zu prüfen und zu bestätigen oder den Bestellprozess abzubrechen.

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Es ist nicht unsere Absicht, Kunden zu betrügen oder solche Praktiken anzuwenden.

Zur Klärung des Sachverhaltes bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten zu nennen oder sich mit dem ServiceTeam in Verbindung zu setzen. Danke.

Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.

MfG Ihr redcoon Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


30.10.2013 | 13:25
von Dieter Küspert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Offensichtlich hat Redcoon es nicht nötig, auf diese Reklamation einzugehen. Zum Glück gibt es auch Firmen, die das Wort Service kennen und trotzdem günstige Angebote haben.
Fazit, Redcoon, nie wieder.


13.11.2013 | 15:39
von Dieter Küspert endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auch nach drei Wochen hat es diese Firma offensichtlich nicht nötig, zu reagieren. Wer so überheblich, oder soll ich sagen, feige ist, der wird wohl auch in anderen Fällen den Kunden hinten herunterfallen lassen.
Nie wieder!




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