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Beim heutigen Besuch in der Frankfurter Filiale war ein benötigtes Elektronikbauteil nicht verfügbar, der (sehr fixe und hilfsbereite!) Azubi schickte mich mit der Teilenummer zur Information im EG wo ich es bestellen könne.

Die Information hat drei Schalter, zwei außen vor der Eingangsschranke und einen innen, dahinter insges. drei Damen. Draußen war eine lange Schlange, ich stellte mich am inneren Schalter an wo noch zwei Kunden vor mir waren und bedient wurden. Rausgehen hätte ich auch gar nicht können, ich hatte ja unbezahlte Ware in der Hand. Nach ungefähr einer halben Stunde (die Schlange draußen war schon längst mehr als einmal abgearbeitet worden, aber der Fall eines der Kunden vor mir war wohl recht komplex) war ich an der Reihe. Stattdessen bedienten die Damen ab hier nur die außen stehende Schlange.

Als ich doch noch der Mitarbeiterin habhaft werden konnte, die zuvor schon die ganze Zeit an meinem Schalter gearbeitet und in den 30 Minuten wohl mich auch wahrgenommen haben muß, bekam ich nur ein "Sie müssen sich draußen anstellen" entgegengeworfen. Auf meinen Einwand, dass ich schon eine halbe Stunde warte und somit bereits länger als jeder der draußen schon wieder stehenden 10 Leute, ich außerdem mich wegen unbezahlter Ware gar nicht draußen anstellen könne, wurde mir gesagt ich solle die Ware halt so lange da liegen lassen.

Ich war fassungslos, fragte noch mal ob das ihr Ernst sei, aber das war es wohl. Ich sollte noch mal draußen eine halbe Stunde warten, und dann wahrscheinlich noch einmal drinnen um meine hinterlegten Waren wieder zu bekommen.

Ich habe auf den Kauf der zuvor durch den Azubi mühsam zusammengesuchten Kleinteile komplett verzichtet und sauer wie selten die Filiale verlassen. Es ist erstaunlich, dass ein Azubi alleine bedient und hervorragenden Service abliefert, am Servicestand mit Angestellten (die wohl mehr "senior" sind) aber vollkommen sinnlose Prozesse zum Nachteil des Kunden erfunden und unfassbare Wartezeiten aufgezwungen werden. Wozu bitte gibt es einen Filial-internen Serviceschalter wenn sich jeder mit einem Anliegen aussen anstellen soll?

Ich habe hier bisher oft und gerne gekauft, aber das hat sich nachhaltig erledigt.