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TEDi:
Unfreundliches Personal
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1644 Views | 12.11.2013 | 13:21 Uhr
TEDi GmbH & Co. KG (Dortmund)
Freundlichkeit will gelernt sein?
Ich hatte eine Reklamation in der Tedi-Filiale am Neutor in Dinslaken.
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und nett, aber wohl neu und mit Angst um ihren Job. Sie hat die Filialleiterin der anderen Dinslakener Filiale kontaktiert, was sie machen soll.
Diese Filialleiterin wollte am Telefon nicht mit mir sprechen. Ich also dorthin (lauf lauf lauf :) ) in die Neustrasse. Diese Frau wollte mich erst abweisen (geht nicht, können wir nichts tun.) - und nicht besondes freundlich -, nur nach Androhung einer Beschwerde begab sie sich ans Telefon, um ihre Vorgesetzte zu kontaktieren. Mit der Vorgesetzten durfte ich dann auch persönlich sprechen und diese war sehr freundlich und wir konnten das Problem schnell lösen.
Nach diesem Telefonat fragte mich dann diese "Filialleiterin" noch, ob ich immer noch Beschwerde gegen sie einlegen wolle. Ich habe dann verneint (Problem war ja gelöst), war mir aber des pampigen Blickes bewusst. So geht es nicht! Nach einem kurzen Wortgefecht, wobei sie mich auch noch beleidigte, habe ich diese Filiale verlassen.
Sorry, aber diese "Filialleiterin" sollte entlassen werden!
Der Kunde ist König? Bei dieser Frau wohl nicht!
Die Frau am Neutor war zwar anscheinend neu, konnte aber durch ihre Freundlichkeit und Symphatie mehr Kundenfreundlichkeit gewinnen als diese Dame als "Filialleiterin" auf der Neustrasse (Duisburger Str, ).
5 Sterne an das Mädel am Neutor
6 dicke negative Sterne an die Frau "Filialleiterin" in der Neustrasse!
ofortantwort13.11.2013 | 12:26
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Sehr geehrter ReclaBoxler-7349743,
dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben, tut uns leid. Bitte setzen Sie sich mit uns per E-Mail an info
tedi-discount.com in Verbindung, damit wir die Angelegenheit gemeinsam besprechen können. Wenn Sie einen telefonischen Kontakt wünschen, teilen Sie uns bitte innerhalb Ihrer Nachricht eine Telefonnummer mit, unter der wir Sie erreichen können.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Tobias Mrowitzki
Unternehmenskommunikation
Hätte ich mich so in meinem Job verhalten, wie diese Frau. bekäme ich eine Abmahnung! Kündigung nach der 2. Abmahnung!
Und ich erwarte auch keinen roten Teppich. Die Dame am Neutor und die Frau von Tedi der Direktion (telefonisch) waren ja auch sehr nett, höflich und entgegenkommend.
Nur die Dame Filialleiterin der Duisburger Str. war abweisend und pampig. Hätte ich nicht mit einer Beschwerde gedroht. hätte ich mit einem kaputten Tisch leben müssen. Denn nur nach Androhung einer Beschwerde rief sie die Direktion an und reichte mir den Telefonhörer zum Gespräch mit der Vorgesetzten, mit der ich das Problem schnell und einfach lösen konnte.
Und auch wenn das ja arrogant ist: Nach tel. freundlicher Lösung des Problems war diese Frau Filialleiterin noch pampiger!
Sorry, dies ist meine erste Beschwerde dieser Art seit 45 Jahren (wie alt bin ich wohl:)), sowas habe ich noch nicht erlebt!
Hoffentlich hilfts.