Beschwerde lesen

Ich beschwere mich über die Firma Arlt Computer-Produkte GmbH, Hindenburgstr. 8 in 71106 Magstadt

Für meine Tochter deren bisheriges Notebook nicht mehr zu gebrauchen war, die als Neu-Studentin aber dringend darauf angewiesen ist, bestellte ich am 16.10.2013 über Amazon Payments das Notebook MSI CX70-i572M281W7.

Es wurde mir über die Internetseite mitgeteilt, dass dieses Notebook beim Lieferanten bestellt ist. Ich war der Auffassung, dass dieses nur für Einkauf in den Filialen gilt und habe deshalb am 19.10.2013 bei der Arlt nachgefragt, wo das Notebook bleibt.

Es wurde mir am 21.10.2013 von der Firma Arlt Computer-Produkte GmbH mitgeteilt:
„Leider gehen wir aktuell von einem Liefertermin Ende Oktober aus“. “

Da ich länger nach einem passenden Notebook suchte, entschieden meine Tochter und ich, dass wir die Zeit bis dahin noch warten.

Da Ende Oktober 2013 das Notebook immer noch nicht geliefert war, fragte ich abermals nach. Ich bekam die Antwort:

„nach Rücksprache mit dem Hersteller gehen wir aktuell von einem Liefertermin am 04.11.2013 aus. “

Am 04.11.2013 bekam ich dann unaufgefordert die Mitteilung:

„Ihre Ware befindet sich aktuell im Zulauf und wird voraussichtlich in 6 Tagen bei uns zum Versand eintreffen“

Nach der ersten Aussage hätte das Notebook spätestens am 31.10.2013 bei mir sein sollen, nach der Information vom 04.11.2013 habe ich auf jeden Fall noch bis 13.11.2013 zu warten.

In Zeiten wo andere Anbieter innerhalb von maximal drei Tagen liefern kann, fand ich das nicht hinnehmbar. Ich beschwerte mich daher telefonisch bei Arlt und fragte, was Arlt für mich tun kann. Ich bekam mitgeteilt, dass ich die Bestellung ja stornieren könne.

Meine Auffassung, dass ich die Termine "Ende Oktober bzw. 04. 11. 2013" als Zusage betrachte habe, bekam ich mitgeteilt, dass diese Zusagen nicht verbindlich waren. Der Mitarbeiter von Arlt stellt die Firma selber in Abseits, indem er damit zum Ausdruck bringt, dass diese Mitteilungen von Arlt rein gar nichts wert sind.

Ich teilte darauf mit, dass ich in diesem Fall eigentlich zumindest die Erwartung gehabt hätte, dass man mir jetzt preislich entgegen kommt. Ich bekam die Antwort, dass die Firma Arlt so etwas nicht macht, man warf mir in einem unverschämten Ton sogar Erpressung vor.

Ich stelle mir ernsthaft die Frage, ob es sinnvoll ist, bei der Firma Arlt eine Bestellung aufzugeben, wenn Zusagen und die Mails, die ich von dort bekommen habe mehrfach nicht eingehalten werden. Mit der Mitteilung, ich könne ja stornieren, bringt Arlt zum Ausdruck, dass sie auf Kunden gar nicht angewiesen sind.

Vermutlich heißt es dann am 12.11.2013 das Notebook ist bis Ende des Jahres nicht mehr lieferbar.

Gehts so noch, Arlt?