Beschwerde lesen

Da der Mailverkehr der letzten Wochen nicht sehr befriedigend war, da auf konkret gestellte Fragen nicht vernünftig eingegangen wird, verusche ich es auf diesem Wege.

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Am 18.10.13 ist mein Paket mit Musik-Datenträgern bei Momox zur Prüfung eingegangen. Darunter Musik CDs, Hörbücher und auch Vinyls.

Letztere sind nun das Problem. Momox weigert sich standhaft die Vinyls anzukaufen und verweist immer wieder auf die Ankaufbedingungen. In diesen steht aber kein Wort, dass Vinyls, respektive Schallpaltten, nicht angekauft werden. In der letzten Mailantwort vom 04.11.13 wird lapidar auf die Seite "Fragen und Antworten" verwiesen.

Das finde ich schon ziemlich dreist. Weder in den AGB noch in den Ankaufbedingungen steht die Ablehnung, aber mann soll sich auch noch durch die FAQ wühlen?

Der eigentliche Grund für meinen Ärger ist aber, dass momox mir "anbietet" die Vinyls für 4€ zurückzusenden oder angeblich zu recyclen. Diese Vinyls habe ich aber überhaupt erst eingesendet da nach Eingabe der korrekten EAN mir konkrete Angebote vom System übermittelt wurden und keine Ablehungen der Artikel (siehe angehängte Bilder).

Wenn ich doch aber konkrete Angebote im System erhalte, die nicht nur irgendwelche Platzhalter zu sein scheinen, gehe ich davon aus, dass es so schon korrekt ist. Der Schluss ist möglich, dass im Ankaufsystem einfach keine extra Kategorie für Vinyls eingeplant wurde und diese dann einfach mit Musik CDs vermengt wurden.

Von Momox kam dazu in der vergangenen Mail das:

"Leider kommt es in Einzelfällen vor, dass Hersteller Ihre Artikel in falsche Produktkategorien einstellen und bspw. Schallplatten als CDs führen u. a.m. Da wir eine externe Produktdatenbank für die Erfassung von ISBN und Barcodes verwenden, lässt sich dies nicht in jedem Falle verhindern und ausschließen. Wir entschuldigen uns vielmals für das falsche Preisangebot, welches Sie zunächst erhielten. "

Einzelfälle sollen das also sein? Gibt es denn niemanden der die Datenbank überprüft? Es steht ja sogar bei den Artikeln "Vinyl Single" dabei! Interessant ist auch, dass der Momox-Verkaufshop Medimops.de tausende Schallplatten im Angebot hat. Auch das alles nur Einzelfälle?

Ich fühle mich massiv getäuscht und habe diese Artikel scheinbar unter Vorspiegelung falscher Tatsachen des Ankaufportals Momox eingeschickt. Es ist mir unverständlich, warum ich dafür zahlen muss bzw. nicht den erwarteten Betrag gezahlt bekomme, weil jemand nicht in der Lage ist sein System sauber zu halten und klare Bedingungen zu formulieren, damit so etwas im Vorfeld direkt ausgeschlossen wird.