Durch innova24.biz gelöste Beschwerde. | 846 Views | 14.11.2013 | 18:30 Uhr
geschrieben von Steffen Elster

innova24.biz (z. B. Hamburg)

Benutzte, beschädigte Ware von Innova24.de

Bestell-/Kundennummer: 2366543

Wir haben uns vor zwei Wochen mehrere Geräte für unsere neue Küche bei Innova24.de bestellt. Leider hatten wir seitdem mit einem Gerät (Geschirrspüler) riesen Problem.

SCHLAGWORTE

Vor zwei Wochen bekamen wir unseren bestellten Geschirrspüler von Innova24.de geliefert. Den Tag zuvor bekamen wir schon ein anderes Gerät von einem anderen Verkäufer, das von der selben Spedition geliefert wurde.

Nach Erhalt der Ware stellten wir gleich fest, dass auf der Front eine langflächige Beule über den gesamten Geschirrspüler ist. Außerdem mussten wir feststellen, dass in dem Gerät das Wasser stand. So wurde uns klar, dass es sich hierbei um ein gebrauchtes Gerät handelt. Daraufhin haben wir den Schaden sofort gemeldet.

Leider unterlief uns dabei ein Irrtum. Wir kontaktierten den Verkäufer von dem Gerät, was uns den Vortag geliefert wurde. Es vergingen einige Tage bis uns der Irrtum aufgefallen war. Draufhin kontaktierten wir die Spedition die uns den Geschirrspüler geliefert hatte. Diese sagte uns am Telefon, dass sie für Schäden nicht haften würde und verwies uns zu Innova24.de.

Wir versuchten uns zu der Reklamationsabteilung verbinden zu lassen. Nach zwei Tagen, in denen wir immer wieder weiterverbunden wurden.es einige male tutete und wir dann aus der Leitung geschmissen wurden versuchten wir es per E-Mail.

Nachdem wir den Schaden geschildet hatten wurden wir darauf hingewiesen, dass die Reklamationszeit von 7 Tagen abgelaufen war. Zudem wurde uns mitgeteilt, dass wir den Schaden bei der Spedition hätten melden müssen.

Wiedermals erklärten wir ihnen den Sachverhalt, den Irrtum und auch das wir der Spedition den Schaden gemeldet hatten und trotzdem bekamen wir wieder eine Nachricht in der wir auf die Reklamtionszeit hingewiesen worden sind. Zudem wurde uns unterstellt, den Schaden bei der Spedition nicht gemeldet zu haben. Jedoch hatten wir das. wo uns von der Spedition gesagt wurde, dass sie für Reklamationen nicht zurständig sind und wir uns an Innova24.de wenden sollen.

Nach mehreren E-Mails hin und her wurde unser Anliegen abgewimmelt. Weder eine Eingigung noch irgendetwas kam bisher dabei heraus. Lediglich wurden wir auf den Hersteller verwiesen. Jedoch ist jedem bekannt, dass der Hersteller nur für technische Probleme und Schäden aufkommt. nicht für gebrauchte und beschädigte Waren.

Wir setzten Innova24.de mehrmals davon in Kenntniss das die Reklamation bei der falschen Firma eingereicht worden war. Diese Firma hätte dies auch Innova24.de gerne bestätigt, dass die Reklamation sofort nach Erhalt der Ware einging.

Niemand von Innova24.de interessiert sich anscheinend für seine Kunden. Hier zählt nur der Verkauf. Hier brauch man keinen Kundenservice zu erwarten.

Jetzt sitzen wir auf einem gebrauchten und beschädigten Geschirrspüler und wissen nicht was wir damit machen sollen.

Nachdem ich hier mehrere ähnliche Berichte gelesen habe, empfehle ich allen sich bei anderen Verkäufern umzuschauen.

Hier ist der Kunde leider nicht König. sondern nur ein Konsument, dem keine weitere Beachtung geschenkt wird.

Ich erwarte jetzt noch eine Antwort auf meine letzte E-Mail und wenn sich dann immernoch keine Lösung finden lässt, wird mein nächster Weg zum Anwalt wohl nicht ausbleiben.

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Meine Forderung an innova24.biz: Geräteaustausch


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.11.2013 | 18:43
Firmen-Antwort von: innova24.biz
Abteilung: Internetsachbearbeitung

Sehr geehrter Herr E.,

vielen Dank für Ihr Kundenfeedback und der uns dadurch gegebenen Möglichkeit zur Stellungnahme.

Für die durch Ihre dargestellten Inhalte entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir höflich und in aller Form um Entschuldigung. Für unser Unvermögen, Ihnen die notwendige Kommunikation angeboten zu haben, erlauben wir uns ebenfalls Ihnen unsere Entschuldigung anzubieten.

INNOVA investiert mehr Mittel für die Fortbildung seiner Mitarbeiter als die Menge der Handelsunternehmen in Deutschland um den Wünschen unserer Arbeitgeber, unserer Kunden möglichst gerecht zu werden.

Im Umgang mit Ihnen konnten wir das Erlernte leider nicht zur Ihrer Befriedung umsetzen.

Leider gelingt es uns, trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht immer, alle Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu betreuen.

Es ist unser Ziel, unsere Arbeitgeber, dem Kunden, jederzeit einen einwandfreien Ablauf des Einkaufs zu gewährleisten.

Fehler in der Abarbeitung können auf Grund der unterschiedlichsten Einflüsse nie ganz ausgeschlossen werden, gerade im Detail, die von Ihnen erlebten Unwägbarkeiten in der Abwicklung undim Zusammenspiel der beteiligten Dienstleister und Mitarbeiter.

Generell ist es für einen Dritten sehr schwer, den genauen Werdegang einer Beschwerdebehaftenten und in der Vergangenheit liegenden Kommunikationsproblematik zu bewerten.

Bezugnehmend der Unterstellung, ein gebrauchten Artikel versendet zu haben, weisen wir diese ganz klar von uns. Wie Ihnen kommuniziert wurde, musste der Artikel für Sie bestellt werden und traf nachweislich am 14.10.2013 direkt vom Hersteller ein.

Sehr geehrter Herr E., der Hersteller macht nach der Herstellung Funktionsprüfungen mit den Geräten. Daher ist es gut möglich das sich noch Wasser im Geräten befindet. Dies wurde uns auch am heutigen Tag noch einmal bestätigt.

Des Weiteren haben wir Kontakt zu all den von Ihnen genannten Speditionen aufgenommen. Leider konnte uns keiner Ihre Aussage bestätigen.

Das unsere eindeutige Kommunikation im Bezug auf Ihre Anliegen auf der Strecke geblieben ist, bitten wir noch einmal höflich zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Innova24. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


11.12.2013 | 14:25
von Steffen Elster noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.01.2014 | 12:05
von Steffen Elster gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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