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Ich habe am 30.11.2013 beim Reise Fernbusanbieter "ADAC Postbus", betrieben von der Deutsche Post Mobility GmbH, eine Fahrt von Dresden nach Berlin gebucht. Die Fahrt habe ich beim Buchungsprozess direkt mit GiroPay bezahlt. Der fällige Betrag von 5,60€, es handelt sich um einen Aktionspreis, wurde von meinem Konto eingezogen und an den Anbieter überwiesen.

Einen Tag später wunderte ich mich über die Tatsache, immernoch keine Buchungsbestätigung erhalten zu haben. Auf meine Kontaktaufnahme via E-Mail antwortete man mir, dass im System keine Bestellung vorliegt und man bedauere, dass es wahrscheinlichen zu einem Fehler bei der Buchung kam. Man bat mich nocheinmal alle Daten durchzugeben (inkl. Strecke + Fahrtzeit), damit man nochmal manuell für mich eine Reservierung erstellen könne.

Irritiert von diesen Komplikationen, und des Vertrauens in den Anbieter beraubt, verzichtete ich auf das Angebot einer Nachbearbeitung und bat um Rückerstattung des Fahrpreises.

Der Service des ADAC Postbuses antwortete mir daufhin kurz, dass eine Stornierung 10€ kosten würde. Auf nochmalige Aufforderung hin, mir Betrag zu erstatten, wurde mir kulanterweise angeboten den Differenzbetrag von 4,40€ für die Stornierung zu "erlassen" (ich müsste also nicht draufzahlen).

Dieser "Service" ist wirklich unerhört. Ich erwarte von einem serioösen Anbieter in einem solchen Fall einen kulanten Umgang mit Kunden, wenn das eigene System bei der Erfassung einer Fahrtreservierung versagt hat. Bitte erstatten Sie mir umgehend den Kleinstbetrag von 5,60€ auf mein Konto und zeigen Sie demnächst im Umgang mit Ihren Kunden etwas Anstand - Danke!