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542 Views | 11.12.2013 | 15:51 Uhr
Sehr geehrte Frau R.,
nun ja jetzt haben wir die KW 50 und nichts hat sich getan. Jetzt ist meine Geduld am Ende. Ich habe auch keine Lust mehr mich von Inhofer und seinem Lieferanten hinhalten zulassen. Ihr "berühmtes" Onlineteam hat sich bis heute nicht gemeldet. Von Ihrem Serviceleiter habe ich ebenfalls nichts gehört.
Hiermit setze ich Ihnen eine letzte Frist bis Freitag den 13.12.2013. Danach werde ich den Auftrag stornieren, mein Geld zurück verlangen, sowie Schadenersatz bzw. Übernahme eventueller Mehrkosten für eine Ersatzbeschaffung verlangen.
Fa. Inhofer kann seit Monaten den Kaufvertrag nicht erfüllen, nicht nur das, sie erfüllen seit Monaten nicht die Nachbesserung bzw. die Garantieleistung. Beachten Sie meine Ankündigung. Ich werde ohne weitere Mahnung meinen Rechtsanwalt einschalten. Die Kosten dafür werde ich Ihnen anlasten.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Rother
Nie wieder bei Inhofer einkaufen, es ist einfach nur grausam
ofortantwortSehr geehrter Herr Rother,
als Handelsunternehmen sind wir auf das Lob, aber auch die Kritik unserer Kunden angewiesen. Wir sind ständig bemüht, auftretende Reklamationen zügig und im Sinne des Kunden zu erledigen. Manche Reklamationen können aber nicht ohne Mitwirkung des Herstellers gelöst werden. In solchen Fällen verzögert sich die Reklamationserledigung aufgrund der Lieferzeit vom Hersteller zusätzlich. Nicht immer können wir auf diese Zeit Einfluss nehmen, da auch beim Hersteller interne Prozesse durchlaufen werden müssen. Zudem entstand eine weitere Verzögerung durch den zeitlichen Versatz bei der Meldung der einzelnen Reklamationen. Wie wir nach Rücksprache mit unserem Kundendienst erfahren haben, konnte die Reklamation am 13.12.13 erfolgreich abgeschlossen werden.
Bezüglich dem "berühmten" Onlineteam möchten wir allgemein mitteilen, dass das Onlineteam nicht für die Reklamationsabwicklung eingesetzt ist. E-Mails, die an onlineteam
moebel-inhofer.de gesendet werden, werden vom Onlineteam aber direkt an die entsprechenden Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet, die sich der Reklamation annehmen.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir wünschen Ihnen ein schönes Weihnachtsfest und
verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Möbel Inhofer Onlineteam
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