Beschwerde lesen

Ich hab ein Handy (Samsung s4 mini) online bestellt und naiverweise auch per Sofortüberweisung bezahlt. Lieferzeit: Sofort verfügbar.

Im Laden vor Ort war es nicht verfügbar, auch nicht bestellbar, deshalb eben online. Die Lieferung sollte an die Filiale vor Ort erfolgen, was kein Problem darstellen sollte.

Lieferzeit wurde mit 2-5 Tagen angegeben, nachdem das Geld abgebucht war.

Am Tag nach der Bestellung war der Artikel im Laden vor Ort wieder verfügbar und auch online sofort verfügbar. Tags darauf alles wieder weg. Am darauffolgenden Tag wieder alles da. Da kann man sich denken, " ja, das ist seltsam".

Nachdem ich dann in der Filiale angerufen habe, ob ich denn eine Bestätigung über Auslieferung, Bezahlung oder sonst irgendwas bekommen würde, hieß es: "Nein, erst wenn die Ware bei ihnen ist, krieg ich eine Mail". Und da die Ware vom Zentrallager Ingolstadt ausgeliefert wird, haben sie vor Ort praktisch überhaupt keine Information.

Nach 7 Tagen hab ich dann nochmal den Kontakt gesucht und der arme Tropf vom Markt vor Ort musste mich zurückrufen und sich für das seltsame Verhalten der Zentrale entschuldigen, da er vor Ort für den Kundenkontakt verantwortlich ist.

Jedenfalls hieß es da, dass die Ware nicht lieferbar ist und er hat keine Informationen, wann sie wieder verfügbar sein wird.

Nach über einer Woche kriegen sie es nicht auf die Reihe aus den vielen hundert Stück, die sie wohl täglich verkaufen, ein einziges an einen Kunden zu schicken, der schon bezahlt hat.

Meiner Meinung nach ist dieses Geschäftsgebaren nicht nur dilettantisch sondern die verantwortlichen Personen bei der Online Bestellung oder Auftragsbearbeitung beweisen in höchstem Maße, unfähig zu sein.