Beschwerde lesen

Ich wollte frühzeitig meinen Urlaub für nächstes Jahr buchen und habe über fluege.de den günstigsten Flug nach Bari für meine Familie und mich gebucht.

Der während des Buchungsdialogs ausgewiesene Reisepreis war um 25 % geringer als der Preis, der in der Bestätigungsmail ausgewiesen wurde. Grund war eine Service Fee, die bei Kreditkartenzahlung fällig wird. Bei einer derart hohen Service Fee hätte ich niemals gebucht.

Ich habe am Tag danach die Stelle im Dialog gesucht, an der ich die Service Fee übersehen habe - sie ist im Buchungsdialog so versteckt, dass sie erst nach Eingabe der Kreditkartennummer auf den Reisepreis aufgeschlagen wird, ein deutlicher Hinweis darauf unterbleibt aber.

Ich habe über das Kontaktformular von fluege.de am 30.11. 45 Minuten nach meiner Buchungsanfrage, zusätzlich per e-mail und per eingeschriebenem Brief am 1.12. meinen Auftrag widerrufen und um Storno bis 5.12. gebeten.

Als Antwort erhielt ich von fluege.de lediglich eine Erläuterung der Service Fee.

Ich habe daraufhin am 8.12. per mail und eingeschriebenem Brief Unister nochmals aufgefordert, den Auftrag bis 12.12. zu stornieren und gleichzeitig die mittlerweile erfolgten Belastungen meiner Kreditkarte zurückzunehmen.

Nachdem wieder keine Reaktion erfolgte habe ich meine Kreditkartenfirma angewiesen, die betreffenden Zahlungen nicht durchzurühfen. Auch davon habe ich fluege.de per mail verständigt.

Es erfolgte wieder keine Reaktion.