Beschwerde lesen

Es ist unglaublich, aber wahr!

Am 09. August 2013 ließ ich mich mit meiner Freundin bei Christ in der Thier-Galerie von einer Verkäuferin bezüglich eines Ringes beraten. Ich hatte mich entschieden und bestellte zwei Ringe zur Auswahl. Ich freute mich auf den Schmuck, da ich am 16. & 24. August 2013 auf zwei mir persönlich wichtigen Hochzeiten eingeladen war und dort den Schmuck tragen wollte.

Nach einer Woche besuchte ich erneut das Geschäft und fragte nach der Bestellung. Man sagte mir, dass die Bestellung noch nicht eingegangen sei und man vertröstete mich auf die nächste Woche. Man teilte mir dann auch mit, dass man mir den Schmuck Online nach Hause hätte bestellen können. Zu spät!

Einen Tag vor der zweiten Hochzeit besuchte ich erneut die Filiale. Man teilte mir mit, dass die Bestellung nicht da sei. Ich als Kundin musste vorschlagen, dass man mich anrufen würde, wenn die Bestellung da sei, damit ich nicht immer wieder die Parkgebühren zahlen muss.

Hochzeiten vorbei und kein Schmuck in Sicht. Nach langem Warten besuchte ich wieder die Filiale, da man sich nicht bei mir gemeldet hatte. "Nein, Ihre Bestellung ist noch nicht da, wir haben mit Calvin Klein Lieferschwierigkeiten". Gut, dachte ich, ewig kann es nicht mehr dauern.

Was mich am allermeisten ärgerte, war, dass man in einer Filiale etwas kaufen möchte, weil man denkt, dass man einen Service erhält. Es ist meiner Meinung nach kein Service, wenn man ewig auf einen Artikel warten muss und noch weniger wenn man nicht von der Filiale angerufen wird und darüber informiert wird, dass die Bestellung noch dauert und wie lange. Ich als Kundin musste mehrere Male die Filiale aufsuchen.

Am Freitag, den 25.10.2013 startete ich erneut den Versuch, persönlich in der Filiale zu erfahren, was mit meiner Bestellung los ist. Und da stellte sich folgendes heraus. Die Bestellung ist immer noch nicht vor Ort und jetzt kommt der Hammer: Es wurde ein falscher Artikel bestellt!

Der stellvertretende Filialleiter sicherte mir zu, dass man mich am nächsten Tag (Samstag) anrufen würde, um mir mitzuteilen, ob die Bestellung funktioniert hat, und ich sollte 20 % Rabatt erhalten. Man rief mich am Montag an und teilte mir eine Lieferzeit von 2-3 Wochen mit. Seit dem hörte ich nichts mehr von Christ. Am 10. Dezember rief man mich an, um mir freudestrahlend mitzuteilen, dass mein Ring da ist und ich ihn abholen könne.

Mein Resümee:

- Vier Monate Wartezeit für ein Produkt

- Viele Parkhausgebühren

- Viel Ärger und Nerven

- Kein Kundenservice

- Unsicherheiten beim Personal im Umgang mit Beschwerden

Warum sollte ich noch in einer Christ-Filiale vor Ort etwas kaufen?