Beschwerde lesen

Wir haben am 11.11.13 ein Luxus- Katzenhaus mit Heizung und Windfang für 151,95 € bei der Firma Home-of-Pets bestellt. Den Betrag von insgesamt 166,85 € (mit Versandkosten) am 13.11.13 überwiesen. Am 22.11.13 haben wir dann mal nachgefragt, ob denn wohl das Geld bei der Manhard & Müller GbR eingetroffen sei. Daraufhin bekamen wir dann ersteinmal eine E-mail, dass unsere Bestellung gesehen wurde (11 Tage nach Bestellung!). Am selben Tag kam dann eine E-Mail der Firma, dass sich aufgrund der wetterbedingten hohen Auftragslage die Lieferung etwas verzögere, unser (schon bezahltes) Katzenhaus in der folgenden Woche "rausginge". Gut, da waren wir ja beruhigt, die Lieferzeit hielt sich ja angeblich im Rahmen. Am 28.11.13 kam eine Mail, dass unsere Ware an den Paketdienstleister übergeben wurde, die Auslieferung jedoch im Inland aufgrund der Jahreszeit und des Arbeitsaufkommens bis zu drei Werktage dauern kann. So weit, so schön. Am 04.12.13 immer noch kein Paket in Sicht. Wir wollten beim Paketdienst nachfragen, bzw. haben die Firma per E-Mail aufgefordert nachzuhaken, wo denn wohl unsere Lieferung bleibt. Bis heute, 17.12.13, kam (seit dem 28.11.13) keinerlei Reaktion mehr von dem Unternehmen. Wir haben uns die Finger wund gewählt um die "Service-Hotline" anzurufen, jedoch gelangen wir, egal zu welcher Tageszeit, nur zur Mailbox. Auch dort haben wir schon um Rückruf gebeten. Aber wie erwartet keine Reaktion. Welches seriöse Unternehmen behandelt so seine Kunden? Wir werden der Firma jetzt noch eine Lieferfrist einräumen und wenn dann keine Raktion erfolgt, werden wir andere Schritte einleiten.