Beschwerde lesen

Manfred Spies, Konto xxxxxxxxxx, TARGO-Bank Düsseldorf

Gestern wollte ich von meinem Konto € 60.000,- auf das Konto meiner Frau Wilailuck Lakkhamphan bei der Bangkok Bank, Konto xxxxxxxxxx überweisen. Bei meinen anderen deutschen Bank-Konten ging das bisher problemlos. Die Mitarbeiter der Targobank brauchten 15 Minuten, um mir mitzuteilen, dass nur 20.00,-€ überweisen werden könnten. Was soll ich dazu sagen? Geldschneiderei mit den Überweisungsgebühren in Deutschland und in Thailand!

Ich bat darum, die Daten so zu speichern, dass ich bei nochmaligen Anrufen den momentanen Kursgewinn zum Baht nicht durch die teueren Telefonate verliere. Der Verlust durch die doppelten und dreifachen Überweisungsgebühren bleibt ja sowieso. Incl. der hübschen Musikeinlagen und der Zeit des Einholens einer Bestätigung - von wem auch immer - dauerte das Telefonat nach Deutschland über 30 Minuten.

Als ich heute um 8.58 MEZ bei der Targobank anrief, wurde ich dreimal an verschiedene Stellen verbunden und es dauerte 12 Minuten, bis meine Daten übertragen waren. Dann wurde mir mitgeteilt, dass der Computer nur eine Überweisung von 15.000,- Euro akzeptiert! Als mich mich darüber beschwerte und fragte, warum man so etwas seinerzeit nicht bei den Kontoeinrichtungen von meiner thailändischen Frau und mir angedeutet habe und wo ich mich an leitender Stelle beschweren könnte, wurde mir eine Hotline angeboten.
Im Ernst, was sind das für Mitarbeiter, denen ich sage, ich rufe aus Thailand an und die mir eine nur in Deutschland gültige Hotline anbieten? Können Sie sich vorstellen, dass man an sich halten muss, um nicht schreiend ins Telefon nach der Schulbildung des Gesprächspartners zu fragen?
Aber ich blieb ruhig. Ich wurde noch einmal an zwei Stellen verbunden. Das Gespräch dauerte wieder über 30 Minuten und wurde - im günstigsten Fall nehme ich eine Überlastung der Leitungen an - getrennt.

Wegen solcher zeitraubender Telefonate im digitalen Zeitalter wähne ich mich im Zeitalter der Buschtrommeln. Hat das etwas mit Service zu tun, was die Targobank in unserem Fall praktiziert?

Ich möchte jetzt, bevor ich mich zu einer Kontoübertragung zu einem anderen Institut entschließe, von Ihnen wissen:
1. Sind meine Order von heute, etwa 8 Uhr MEZ ausgeführt? Es handelt sich
- um einen Transfer von 20.000,-€ von meinem Konto (s. o.) auf das Konto meiner Frau,
- um einen Transfer mit exakt den gleichen Daten für den morgigen Tag, was mir die teuren Telefonkosten erspart.

Gibt es eine andere Möglichkeit als die solch bescheidener Überweisungen mit einem Limit von € 20.000,- bei der Targobank? Vielleicht mit unterschriebenem Fax und telefonischer Bestätigung? So habe ich bei Ihren Kollegen eines anderen, bedautenden Instituts kürzlich eine Überweisung von 265.000,-Euro abgewickelt. Es muss doch auch innerhalb Ihres Systems möglich sein, sehr kurzfristig sein versteuertes Geld z. B. für einen Immobilienkauf transferieren zu können.

Für eine UMGEHENDE Nachricht bin ich dankbar.

PS.: Ich behalte mir vor, meine Erfahrungen im Internet und in unserem Blog zu veröffentlichen.

Manfred Spies