Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich versuche bereits seit August einen Defekt an meinen Backofen (Kaufdatum 22.04.2013, Kaufbeleg liegt Ihnen bereits vor, 1. Inbetriebnahme Juli 2013) innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche reparieren zu lassen, hierzu hat es bereits einige Technikerbesuche gegeben und diverse E Mails an ihr Kundencenter mit Fehlerbeschreibung und Bildern, leider bisher erfolglos.

Zuletzt habe ich am 13.11.2013 auf die Bitte einer Ihrer Kundendienstmitarbeiter eine Beschwerdemail an die genannte Adresse (aeg-hausgeraete.kundenserviceelectrolux.de) geschickt. Diese blieb bisher unbeantwortet.

Kurz zu dem Defekt:

das Display meines Backofens füllte sich mit Dunst beim Backen und Wassertropfen setzten sich an der Innentür ab. Hinzu kam eine Fehlermeldung (F908) und der Backofen schaltete sich automatisch ab.

Hierzu gab es im August einen Technikerbesuch, der eine Folie an der Unterseite der Abdeckung angebracht hatte.

Dies führte dazu, dass die Dunstbildung im Display verstärkt war und die Anzeige, wahrscheinlich durch die hohe Feuchtigkeit immer wieder verrückt spielte.

Ich habe mich erneut an den Kundendienst gewandt und eine genaue Beschreibung geliefert, sowie Bilder. Der nächste Techniker hatte den Backofen untersucht und festgestellt, dass der Lüfter defekt ist und einen neuen bestellt.

Ich wurde angerufen, um einen Termin für den Austausch auszumachen, zum vereinbarten Termin kam jedoch kein Techniker.

Daraufhin habe ich erneut einen Termin gemacht und explizit angegeben, dass der neue bestellt und bereits vorliegende Filter eingebaut werden sollte beim nächsten Termin.

Der 4. Techniker wusste nichts von einem defekten Lüfter, der ausgetauscht werden soll und teilte mir mit, dass er am Ofen keinen defekt feststellen kann.

Beim 5. Kundendienstbesuch im Dezember hat sich der Techniker (der auch den 2. Kundendienstbesuch gemacht hat) den Ofen angeschaut und mir mitgeteilt, dass der Lüfter, wie bereits vorher festgestellt wurde defekt ist und einen neuen bestellt. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung.

Hiermit möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich meine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche rechtzeitig geltend gemacht habe, Ihnen ausreichend Zeit und Termine ermöglicht habe zur Nachbesserung, die leider bis heute nicht stattgefunden habe, hinzu kommt, dass mittlerweile Schäden an der Elektronik durch die immer eintretende Feuchtigkeit entstanden sind, daher bitte ich Sie nun um Austausch des Backofens.

Hierzu bitte ich Sie um Kontaktaufnahme bis zum 15.01.2014 anderenfalls sehe ich mich gezwungen alles Weitere über einen Anwalt abwickeln zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen,