Beschwerde lesen

von Heike Schuster | Regelverstoß melden Parallel schickte ich die Beschwerde an die Geschäftsführer des MediaMarktes. Die Aussage, dass ich mich erst nach 4 Wochen meldete, ist falsch. Trotzdem überraschte mich die schnelle Reaktion von Herrn Kunz.
Lösung erfolgte direkt bei DeLonghi, die die Nespressomaschine gegen einen Vollautomaten getauscht hat, da uns der Kaffee aus der Nespressomaschine nicht schmeckte (diese Absicht hatte ich direkt auch schon bei Mediamarkt kundgetan).

Anbei die Antwort von Herrn Kunz:
AW: Unlautere Verkaufsmethoden bei Mediamarkt in Neuss! ‏

Kunz, Thorsten (kunztmediamarkt.de)
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12/21/2013
To: Heike
Picture of Kunz, Thorsten

Sehr geehrte Frau Schuster,

ich habe Ihre geschilderte Erfahrung heute zum Anlass genommen mit den betreffenden Mitarbeitern zu reden.

Grundsätzlich gilt bei uns im Media Markt eine 14 Tage ohne wenn und aber Umtauschgarantie.

Bei Kaffeemaschinen setzen wir eine kulanten Lösung in den Zeitraum um, da es sich hierbei um ein Hygieneartikel handelt.

Dieser ist nach Rücknahme nicht mehr verkäuflich und wird von uns entsorgt.

In Ihrem Fall sind sie über diesen Zeitraum (4 Wochen).

Die Aussagen unseres Verkaufspersonals Ihnen gegenüber sind vor diesem Hintergrund richtig.

Auch ließ sich die Aussage eines eingeräumten Umtauschrechts über die 14 Tage hinaus nicht klären.

Unsere Mitarbeiter arbeiten ohne eine Verkaufsprovision

Dadurch stellen wir unter anderem sicher, daß unsere Kunden eine optimale Beratung bekommen.

Einen von Ihnen erwähnten „billigen Verkäufertrick“ gibt es bei uns nicht im Markt.

Für den als Lösungsvorschlag für Sie gemachten Satz unseres Serviceleiters, die Nespressomaschine doch über eBay zu verkaufen, kann ich mich nur entschuldigen.

Ich hoffe, Ihnen unsere Sichtweise schriftlich näher gebracht zu haben und wünsche Ihnen einen gesegneten 4. Advent.

Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Kunz

Geschäftsführender Gesellschafter

Media Markt TV-HIFI-Elektro GmbH Neuss
Konrad-Adenauer-Ring 95
D-41464 Neuss
Tel. 02131/4068-0

mailto: kunztmedia-saturn.com

Geschäftsführer: Thorsten Kunz, Thomas Goeres
Firmensitz Neuss, Eingetragen im Handelsregister Neuss unter HRB 15248
UST-ID-Nr.DE 241746734
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