Beschwerde lesen

Seit 14 Monaten benutze ich das ISDN-Telefon SX810 A von Gigaset (ehemals Siemens), das als "Business"-Telefon verkauft wird.

Die Hardware ist gut verarbeitet und durchdacht, ein qualitativ hochwertiges Produkt.

Leider kann ich das vom Gigaset-Support in keiner Weise sagen:

Die Support-Seite "Software-Updates" wurde offensichtlich von Mitarbeitern entwickelt, die

dem Kunden gerne das Leben schwer machen, statt ihm zu helfen:

1) Die "ältesten" Update-Hinweise stehen nicht ganz unten auf der Homepage,

so dass man die ganze Seite herunterscrollen muss, um die neuesten Update-Hinweise

zu finden.

2) Firmware-Updates für das Gerät und die PC-Software QuickSync sind kunterbunt

durcheinandergewürfelt, so dass zuerst die Firmware kommt, dann die QuickSync-

Version (unterschiedliche Versionen für 32- bzw. 64 bit-Versionen von Windows).

3) Hat man dann nach x-Zeilen-Scrollen endlich die neueste Version der Firmware gefunden

- derzeit 78.053. 08 -, stellt man fest, dass diese vom Juli 2012 ist.

4) Die Homepage ist jedoch seit geschlagenen 18 Monaten nicht auf den neuesten Stand

gebracht worden: Mittlerweile konnte ich die Version 78.053. 06 und jetzt sogar

78.053. 08 aufspielen, weiss aber nicht einmal, welche Verbesserungen damit

nutzbar sind, ob Bugfixes behoben wurden oder sonstige Änderungen.

5) Eine Anfrage beim kostenpflichtigen Telefon-Support vor über 1 Jahr wurde

völlig unzureichend beantwortet: Man wird die Weitergabe an die Web-Designer

veranlassen - passiert ist in 14 Monaten rein gar nichts!