Beschwerde: Reklamation? Nicht locker lassen!

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Von KIENAST Schuhhandels beantwortete Beschwerde.

| 1303 Views | 05.01.2014 | 16:18 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-6167863

KIENAST Schuhhandels GmbH & Co. KG (Wedemark)

Reklamation? Nicht locker lassen!

Auch wir haben uns von der Vorgehensweise der Kienast-Serviceabteilung überzeugen können. Wir haben Schuhe gekauft, bei denen bereits nach wenigen Tagen die Farbe abging. Kienast antwortete auf unsere Reklamation so:

SCHLAGWORTE

Kienast
Reklamation
Gewährleistung
Gesetzgebers
Farbe

"Wir können leider keinen Material- bzw. Verarbeitungsfehler feststellen und müssen davon ausgehen, dass dieser Defekt durch Eigenverschulden. bzw. Verschleiß entstanden ist. "

Lustig war auch der Hinweis:

"Hier können wir auch von Seiten des Gesetzgebers keine Gewährleistung geben. "

Daraufhin haben wir Kienast schriftlich an ihre "Rechtsverpflichtung auf Gewährleistung" erinnert und - siehe da - die Reklamation wurde plötzlich anerkannt. Unser Tipp: Wenn es berechtigte Gründe zur Reklamation gibt, bloß nicht locker lassen!

Auf unserem Aufwand bezüglich mehrmaliger Fahrten zum Schuhhaus, Porto usw. sind wir allerdings sitzengeblieben. Kein Wort der Entschuldigung von Kienast. Traurig.

Wir werden aufgrund dessen nie wieder bei Kienast Schuhhandels GmbH bzw. K+K Schuhcenter etwas einkaufen. Müssen wir ja auch nicht, denn es gibt ja genug andere Anbieter.

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Meine Forderung an KIENAST Schuhhandels GmbH & Co. KG: Augenmaß bei der Behandlung berechtigter Reklamationen.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.01.2014 | 10:25

Firmen-Antwort von: KIENAST Schuhhandels GmbH & Co. KG
Abteilung: Serviceabteilung

Sehr geehrte (r) Kundin / Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

wir sind stehts bemüht, immer im Interesse des Kunden zu handeln, jedoch kann es auch vorkommen, dass wir eine andere Auffassung über eine Reklamation vertreten. Wir sind jedoch immer gern bereit, auf etwaige Bescherden zu reagieren, unser Handeln bzw. unsere Entscheidung zu überdenken und ggf. zu revidieren. Wir bedauern daher, dass es in Ihrem Fall für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Gern können Sie uns Ihre Retourennummer mitteilen, damit wir Ihnen unsere nachträgliche Entscheidung erläutern können.

Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und verbleiben,

mit freundlichen Grüßen

Kienast Schuhhandels. GmbH & Co. KG

-Leiter Serviceabteilung-

Sven Wendemuth

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