Beschwerde lesen

Ich habe am 23.11.2013 eine Kinderküche online bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt, damit sie wie im Internet angegeben in ca. 8 Tagen geliefert werden kann.

Ich wollte, dass die Küche rechtzeitig zum Geburtstag meiner Kleinen (7.12.) da ist. Somit war ich heilfroh als ich am 01.12.eine Bestätigungsmail bekommen habe, dass die Küche ausgeliefert wurde.

Aber der Schock kam bald, denn die Küche kam nicht an und die Firma reagierte weder auf diverse Mails und die Erreichbarkeit der Firma lässt auch sehr zu wünschen übrig. Vergeblich habe ich mehrmals versucht die Firma telefonisch zu erreichen. Entweder ging keiner ans Telefon oder der Anrufbeantworter ging an.

Erst als ich herausgefunden habe, dass es angeblich Servicetelefonzeiten von 11:00-17:00 Uhr gibt, was aber leider auf der www.kinderkuechen-holz.de Seite nicht vermerkt ist (Ich musste erst auf die andere Internetseite www.home-of-pets.de gehen) habe ich in dem Zeitraum versucht anzurufen und dabei mit der Zeit herausgefunden, dass die Frau M. sogar in einer kurzen Zeit telefonisch erreichbar ist.

Als am 15.12. die Küche immer noch nicht da war, habe ich mein Widerrufsrecht in Anspruch genommen, die Firma per Mail und per Einschreiben in Kenntnis gesetzt und wollte somit mein Geld zurück. Leider gab es keine Reaktion auf alle meiner Mails mit Fristsetzung und Androhung von Mahnverfahren.

Ich habe in letzter Zeit jeden Tag mit Frau Müller telefoniert, die mir jeden Tag verspricht, dass Herr M., der sich um die Rückabwicklung kümmert, die Rücküberweisung vornimmt. Heute ist der 24.01. und bis jetzt ist nichts passiert! Ich bin mittlerweile stinksauer und kann nur sagen: FINGER WEG von dieser Firma!

Von Kundenservice haben sie jedenfalls noch nichts gehört und wie sie eine Firma in der Art und Weise führen können, ist mir wirklich schleierhaft.

Gemäss Sendungsnummer, die sie mir gegeben haben, wurden lediglich nur die Daten an DHL übertragen. Das Paket ist somit nie beim Paketzentrum angekommen. Für mich sieht es so aus, dass die Küche die Firma nie verlassen hätte. Ich finde somit das Verhalten der Firma untragbar. Wenn sie nicht sofort die Rückerstattung vornehmen, muss ich wohl leider ein Mahnverfahren per richterlichen Beschluss einleiten.