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Sehr geehrtes Smarthome-Team,

am 29.11.2013 habe ich eine Bestellung beir www.rwe-smarthome.de getätigt.

Nun ist bei Ihnen (RWE) die Retoure laut DHL-Einlieferungsbeleg am 12.12.2013 eingegangen (die Ware wurde nicht geöffnet oder das Siegel zerstört). Nach mehrmaligen Anfragen bzgl. des Bearbeitungsstands wurde ich immer vertröstet. Auch ein Telefonat mit einer Dame des Smarthome Kundenservice (Den Namen nenne ich hier nicht öffentlich) brachte mich nicht weiter. Man verlangte von mir einen PayPal-Kontoauszug, den ich auch sofort per Mail gesendet habe (angemerkt sei hier, dass mir bei einer Retoure so etwas noch nie angefordert wurde!). Leider ist bis jetzt immer noch nichts geschehen und keine Rückerstattung eingegangen. Den PayPal Käuferschutz kann ich leider nicht mehr in Anspruch nehmen, da dieser bereits 45 Tage vergangen ist.

Zusammengefasst:

29.11.2013 - Bestellung getätigt
12.12.2013 - Rücksendung bei RWE eingegangen
Stand 24.01.2014 noch keine Rückzahlung/Erstattung erhalten

Dies ist sehr ärgerlich, da ich eigentlich in mein Hausprojekt einen größeren Betrag für die gesamte Hausvernetzung eingeplant hatte. Jetzt muss ich doch wohl zur Konkurrenz ausweichen. Schade. (da mir das Smarthome-Konzept doch recht zugesagt hatte).

Ziemlich un"smart" sich Kunden wegen einer Rückzahlung von nur 184,90 so zu vergraulen.