Durch TelDaFax i.I. gelöste Beschwerde. | 234 Views | 21.05.2009 | 10:06 Uhr
geschrieben von Wilfried Bäcker

TelDaFax Holding AG i.I. (Siegburg)

TelDaFax - aussagekräftige Kommunikation unmöglich

Seit Mitte Dezember 2008 warte ich auf eine, der Realität entsprechende, Jahresabrechnung meiner Stromkosten.

SCHLAGWORTE

Mitte Oktober forderte die Fa. TelDaFax mich auf, meinen Stromzähler abzulesen, um eine Jahresabrechnung erstellen zu können.

Der Aufforderung kam ich auch unverzüglich nach.

Mitte Dezember flatterte dann eine Jahresabrechnung ins Haus. Berechnungsgrundlage für dies Rechnung war nicht der vom mir übermittelte Zählerstand, sondern ein Phantasiewert ca. 1000 kW über dem tatsächlichen Verbrauch. Entsprechend hoch der Rechnungsbetrag und die zukünftigen Abschlagszahlungen.

Diese Zahlung/Abschlagszahlungen war und bin ich nicht bereit zu leisten und schilderte dies auch dem telefonischen Kundenservice, der mir eine sofortige Überprüfung und die Ausstellung einer berichtigten Rechnung für Anfang Januar 2009 zusagte.

Von da an nahm das Chaos seinen Lauf. Telefonate mit dem Kundenservice waren und sind von "Beruhigen und abwimmeln" des Kunden geprägt. Je mehr Operatoren man erreicht, desto mehr verschiedenen, zum Teil wiedersprechende, Antworten erhält man.

Auf schriftliche Anfragen, sei es e-Mail, Postversand, auch als Einschreiben, wird nicht reagiert.

Gerne stelle ich auf Nachfrage einen chronologischen Ablauf meiner Kontakte mit TelDaFax zur Verfügung.

Fazit: Ich jedenfalls werde mein Vertragsverhältnis zum nächstmöglichen Termin beenden.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an TelDaFax Holding AG i.I.: Erstellung einer Rechnung gemäß des tatsächlichen Verbrauchs.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (5)


26.05.2009 | 16:01
von P. Seitz | Regelverstoß melden
Ganz genau. Die reagieren auf gar nichts, auf Einschreiben mit Rückschein, Fax, E-Mail. Weder die Geschäftsleitung noch der Pressesprecher. Meine Kündigung habe ich auch schon fertig. Servicewüste Deutschland lässt grüssen.

11.06.2009 | 20:51
von Wilfried Bäcker | Regelverstoß melden
Profile-Bild von Wilfried Bäcker Am 10.06.09 habe ich, nachdem sich ein freier Mitarbeiter des Fernsehsenders WDR3 eingeschaltet hat, eine korrigierte Jahresrechnung. Wer jedoch denkt, das Ganze sei nun ausgestanden, irrt. Zwar stimmt die Verbrauchsabrerchnung jetzt, dafür wurden aber bereits geleistete Zahlungen nur zum Teil berücksichtigt und erneut eingefordert. Denen muss das Wasser bis zum Hals stehen.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte, wie schon so oft, auch kein verwertbares Resultat. Fazit: hinhalten-beruhigen-abwimmeln-keine verwertbaren Aussagen machen. Das i-Tüpferlchen war, dass die Operatorin Fr. Goxxxx, als sie nicht mehr weiter wusste, das Gespräch abrupt beendete.
Übrigens wird das Thema Teil der Sendung "Markt" beim Fernsehsender WDR3 am Montag den 22.06.09 um 9:00 Uhr sein. In dieser Sendung werde, unter anderem, ich meine Erfahrungen mit TelDaFax darlegen.


16.06.2009 | 19:19
von Wilfried Bäcker | Regelverstoß melden
Profile-Bild von Wilfried Bäcker Die Sendung wird jetzt wahrscheinlich erst am 29.06.09 ausgestrahlt.


08.07.2009 | 18:03
von Wilfried Bäcker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Profile-Bild von Wilfried Bäcker Nach Einschalten der Medien und der Bundesnetzagentur hat sich die Abrechnung ziemlich schnell erledigt, allein eine Bestätigung meiner Kündigung ist bis dato nicht erfolgt.


17.09.2009 | 20:37
von Wilfried Bäcker gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Profile-Bild von Wilfried Bäcker Dieses Problem wurde nach Einschalten von Medien und der Bundesnetzagentur gelöst. Bin gespannt, was für ein Zirkus nach meiner ausgesprochenen Kündigung zum 30.09.09 noch auf mich zukommt.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!