Beschwerde: Kein Umtauschrecht

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Startseite > Handel > SB-Warenhäuser > Marktkauf > gelöste Beschwerde-Nr.: 73218

| 1900 Views | 01.02.2014 | 15:51 Uhr

geschrieben von Reiner Gleichmar

Marktkauf Holding GmbH (Bielefeld)

Kein Umtauschrecht

Am 28.01.2014 kaufte ich im Marktkauf ein Antennen-Anschlusskabel zum Preis von 4,99 €.

Beim Anschließen bemerkte ich zu Hause, dass es nicht passt. ich wollte am 29.01.2014 das Kabel (geöffnete Verpackung) umtauschen.

Die Abteilungsleiterin erklärte mir in einer unfreundlichen Art und Weise, dass so etwas auf keinen Fall umgetauscht wird. So eine unfreundliche Bedienung und so ein schlechter Service, ist mir noch in keinem Geschäft vorgekommen.

Leider lässt man sich doch ab und zu dazu verleiten, in diesem Markt einzukaufen. Aber das war echt das letzte Mal. Hier geht es nicht um 4,99 € sondern um das Prinzip und um Service am Kunden. Die Abteilungsleiterin sollte sich da mal ein Beispiel an anderen Verkäufern nehmen.

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Kommentare und Trackbacks (3)

01.02.2014 | 18:13

von Jule Schmidt | Regelverstoß melden

In Deutschland gibt es kein Recht auf Umtausch, lediglich eine Gewährleistungspflicht. Der Umtausch von intakten Waren ist Kulanz, beispielsweise wenn etwas nicht gefällt oder passt. Somit kann Ihnen der Umtausch problemlos verwehrt werden, das hat auch nichts mit schlechtem Service zu tun, es ist das gute Recht des Händlers.

03.02.2014 | 20:53

von Gerhard | Regelverstoß melden

Und das größte Problem für den Händler ist wohl, das der Beschwerdeführer vermutlich, wie viele andere, dieses Kabel in der bereits einmal geöffneten Verpackung gar nicht erst, zum vollen Preis gekauft hätte. Er dies aber von anderen Kunden des Ladens aber so erwartet.

16.03.2014 | 10:57

von Reiner Gleichmar gelöste Beschwerde

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Alles erledigt. hab kein weiteres Interesse an einer Lösung.

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