Commerzbank Aktiengesellschaft (Frankfurt am Main)
Mietkaution nie bekommen
Im Januar 2013 zog ich um. Mein Vermieter hat mir problemlos das Dokument für die Inanspruchnahme meiner gezahlten Mietkaution unterschrieben.
Ich schickte das Dokument, zunächst per Email meiner Sachbearbeiterin zu. Diese rief mich freundlich an und teilte mir mit, dass nicht die Kopie, sondern das Originaldokument benötigt wird.
Da ich schon 20 Jahre Kundin bei der Commerzbank war, sah ich keine Probleme und schickte es ihr zu mit der Bitte, mir doch eine Empfangsbestätigung darüber zukommen zu lassen. Ich bekam, auch nach mehrmaliger Aufforderung, niemals eine Bestätigung. (Eine Kopie besitze ich natürlich.)
Nach langem Warten rief ich an und fragte, was mit meinem Geld wäre. Die Beraterin teilte mir mit, ich hätte schon vor vielen Jahren über das Geld verfügt. Ich war sprachlos und forderte Nachweise.
Demnach hätte ich schon nach 6monatigem Mietsverhältnis das Kautionskonto wieder aufgelöst und das auch noch ohne meinen Vermieter zu informieren. Mietkautionskonten können nicht ohne gegenseitige Kenntnisnahme aufgelöst oder verfügt werden.
Keine Bank würde diese Kaution auszahlen, ohne vorher schriftlich den Vermieter zu kontaktieren. Ich wäre auch nicht mehr im Besitz des Originaldokuments gewesen, welches mein Vermieter mir unterschrieben hat.
(ANMERKUNG: Mein ehemaliger Vermieter ist eine angesehende, prominente Person im Hamburger Umfeld. Es war 13 Jahre lang ein sehr angenehmes und schönes Mietsverhältnis. Wie sollte ich einen so zuvorkommenden Menschen so hintergehen? Zudem hätte ich gar nicht umziehen können, ohne die Kautionsangelegenheit zu regeln. Er hat das Originaldokument ja schließlich unterschrieben!)
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Nach 4 langatmigen Wochen bekam ich dann von der Bank sogenannte Kopien des damaligen Vorgangs zugeschickt. Man konnte/kann deutlich sehen, dass hier etwas manipuliert worden war. Eine Beraterin gab es sogar am Telefon zu.
Es folgte eine nicht enden wollende Odyssee.
Die sehr unzugänglichen Beraterinnen teilten mir mit, dass dieses Kautionskonto nie gesichert worden wäre - was immer das bedeuten mag? Ich bestand auf die Vorlage des seinerzeit von mir UND des/der zuständigen Sachbearbeiters/Sachbearbeiterin unterschriebenen Dokuments, welches unbedingt erforderlich gewesen wäre, um überhaupt ein Mietkautionskonto aufzulösen. Mal ganz davon abgesehen, dass in diesem Fall auch der Vermieter hätte schriftlich benachrichtigt werden müssen, um ebenfalls zu unterschreiben. Das alles war niemals geschehen.
Ich versuchte abermals meine Beraterin zu kontaktieren, was sehr schwierig war. Sie teilte mir dann irgendwann in einem sehr harschen Ton mit, dass ich nach 13 Jahren kein Recht mehr auf diesen Nachweis hätte.
Nach einiger Zeit kontaktierte ich den Filialleiter der Bank. Nach einem langen Gespräch bat er mich, ihm doch mal die Unterlagen der Angelegenheit zukommen zu lassen. Das tat ich, in der Hoffnung dass er mir weiterhelfen würde, sofort. Ich habe nie eine Antwort bekommen!
Über € 1000. - habe ich bis heute nicht bekommen. Da ich seit vielen Jahren einen guten Rechtsschutz habe, noch im Besitz aller Unterlagen bin, überlege ich immer noch, einen Anwalt zu konsultieren.
Meine Bank habe ich zwischenzeitlich gewechselt - und ich bin mehr als zufrieden!
Es wäre ja nicht das erste Mal, dass sich ein Bankmitarbeiter am Kundengeld vergreift.
Zu Diesem Thema hat die Commerzbank bis heute keine Stellung genommen.
Mit freundlichen Grüßen