Beschwerde lesen

Wir haben einen hochwertigen Kamineinsatz mit vorgesschriebener autom Scheibenschliessung der Firma Spartherm im Sommer 2007 erworben und in einem neu zu errichteten Einfamilienhaus verbaut. Nun riss im Herbst 2013 das Zugseil der Glastüre zum Feuerungsbereich.

Nach Rücksprache mit Spartherm sollten wir uns direkt an einem kozessionierten Händler wenden. Da dieser das Problem trotz großem Engagement nicht beheben konnte, wurde der Kundendienst der Fa. Spartherm angefordert. Dieser kam erst nach längerer Wartezeit, hier musste allerdings auch wieder der Händler wegen evtl. Ausbesserungsarbeiten vor Ort anwesend sein.

Das Problem wurde binnen Stundenfrist behoben, es musste ein neues Stahlseil filigran eingezogen und fixiert werden.

Aufgrund der Tatsache das ein Kamineinsatz eigentlich "für die Ewigkeit" verbaut wird, wir um Probleme im Vorfeld auszuschliessen einen namhaften Hersteller wählten, sind wir umso mehr enttäuscht, dass so etwas nach einer hierfür sehr kurzen Zeit - zumal man einen Kamin nicht täglich benutzt - passiert. Aufgrund dessen haben wir an Spartherm einen Kulanzantrag gestellt, um die Kosten der Reparatur (€ 349,86) ersetzt zu bekommen. Dieser wurde von diesen abgelehnt, da die Garantiezeit von 5 Jahren jetzt überschritten sei und man zu keiner weiteren Kulanz bereit ist.

Zusammenfassend ist es uns absolut unverständlich, da man sicherlich erwarten kann, dass ein so hochwertiger Artikel, der nicht tgl. benutzt wird eine längere "Haltbarkeitsdauer" wie 5 Jahre hat und man sich, wenn so ein Mangel vorhanden ist, Kulant zeigen sollte.

Mit bestem Gruß

Britta Profus