Beschwerde lesen

Hallo,

habe zu Weihnachten einen tollen Rucksack bekommen, doch als ich ihn benutzen wollte, habe ich festgestellt, dass sich die Rucksackträger nicht feststellen lassen und falsch angenäht wurden.

Als ich ihn in den Wolfskin Shop gebracht habe, hat man mir gesagt, das man ihn einschicken müsste und dann entweder Ersatz oder den Rucksackpreis erhalten würde. Der Vorschlag, das ich den Rucksack zum Schneider bringe und das beheben lasse und Wolfskin die Rechung zahlen sollte, wurde nicht angenommen. Geht wahrscheinlich bürokratisch nicht. Keine Ahnung. Auf alle Fälle meinte man dann, ob ich den Rucksack wieder zurückhaben möchte, wenn man es nicht richten könnte. Wollte ich natürlich nicht, weil Neue ware sollte halt auch einwandfrei sein.

2 Wochen später bekam ich dann die Mitteilung, das es den Rucksack nicht mehr gäbe und ich vom Preis von 59 Euro nur noch 39, Euro erhalten soll. Ich hab dann gefragt, ob ich nicht doch dann meinen alten Rucksack wieder zurück haben kann, damit ich ihn doch zum Schneider bringen kann, doch da sagte man mir, was mich vollkommen schockierte, das der schon zerschrettert wurde.

Auf alle Fälle hab ich jetzt eine Gutschrift erhalten, dessen Betrag nicht für einen Rucksack bei Wolfskin ausreicht und obwohl ich immer mit Wolfskin sehr zufrieden war, bin ich sehr unglücklich mit der Geschichte. Vorallem das man einen Rucksack zerschrettert, an dem jediglich ein Schneider die Verschlüsse anders hätte anbringen müssen. Und auch die Begründung warum ich nur diesen Betrag bekomme, fand ich seltsam. Ich hatte leider keinen Kassenzette und da meinte man 1. könnte er ja schon reduziert gewesen sein oder 2. könnte ich ihn ja auch geklaut haben. (diese Logik habe ich dann doch nicht verstanden)

Auf alle Fälle finde ich es schade das so ein großes Unternehmen diese Art Service bittet.

Mit freundlichen Grüßen

Uli H.