Beschwerde: Nach zwei Retouren keine Rückerstattung bekommen

Nach zwei Retouren keine Rückerstattung bekommen

Bestell-/Kundennummer: 15913 (10/2013) und 15941 (11/2013)

- Zwei Bestellungen getätigt am 24.10.2013 (Bst. -Nr. 15913) sowie am 06.11.2013 (Best. -Nr. 15941)

- Retouren versandt am 11.11.2013 (Best. -Nr. 15913) sowie am 27.11.2013 (Best. -Nr. 15941) mit Bitte um Rückerstattung des Kaufpreises

- Keine Rückerstattung erfolgt, keine Reaktion auf Anrufe und Emails. Mahnschreiben per Einschreiben versandt am 09.12.2013

- Noch immer keine Rückerstattung erfolgt, nochmalige Zahlungsaufforderung per Email versandt an 19.12.2013

- Weiterhin keine Rückerstattung erfolgt, weitere Zahlungsaufforderung per Email verschickt am 28.01.2014

Während des gesamten Zeitraums gab es keine Rückmeldung seitens Polonauten.de, weder schriftlich, per Email oder per Telefon.

Mittlerweile gehe ich in dieser Angelegenheit von Betrug aus.

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Meine Forderung an Polonauten.de: 183,70

nach etwa 1 Monat
24.03.2014 | 19:11

Firmen-Antwort von: Polonauten.de
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Hinweise.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle nochmals ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.

Wir haben Ihnen die Kosten für den Artikel erstattet, dass Sie trotz unübersehbarem Hinweis auf unserer Startseite in Bezug auf einen Fehler bei der Retourenabwicklung rechtliche Schritte eingeleitet haben war nicht notwendig. Dennoch haben wir Ihnen die Ihnen entstandenen Kosten für den Rechtsbeistand erstattet und freuen uns, dass dieser Vorgang nun abgeschlossen ist.

Ihr Polonauten.de Team

www.polonauten.de

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Kommentare und Trackbacks (3)

18.02.2014 | 13:14

von ReclaBoxler-1670283 noch nicht gelöste Beschwerde

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Eine Woche ist vergangen, keine Reaktion durch Polonauten.de - weder hier, noch auf Emails oder Anrufe.

Viele Kunden scheinen systematisch betrogen worden zu sein - wie kann solch ein Unternehmen weiterhin am Markt aktiv sein?

05.03.2014 | 16:41

von ReclaBoxler-1670283 noch nicht gelöste Beschwerde

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Drei Wochen und weitere 8 (!) Kontaktversuche per Telefon und Email sind seit der Einstellung bei ReclaBox vergangen, noch immer keine Reaktion.

19.03.2014 | 10:44

von ReclaBoxler-1670283 gelöste Beschwerde

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Nach Einschalten einer Anwaltskanzlei wurde der Betrag in KW11 2014 überwiesen. Auch die (nicht zu knappen) Anwaltskosten wurden durch Polonauten getragen.

Fazit: Druck bzw. die Einleitung juristischer Schritte hilft.