Bestell-/Kundennummer: 126995
Ich hatte am 31.12.2013 einen Akku für mein Dell-Notebook bei nb-Akku bestellt.
Dieser traf Mitte Januar 2014 bei mir ein. Der Akku passte zwar, ließ sich aber nicht vollständig aufladen und war nach sehr kurzer Zeit leer.
Auch ein wiederholtes Aufladen war ohne Erfolg. Daraufhin kontaktierte ich den Verkäufer per Mail und bat um Austausch des beschädigten Akkus. Dieser korrospondierte nicht in deutsch, sondern in Englisch! - Es wurde ein Austausch des beschädigten Artikels angeboten.
Dafür hätte ich diesen allerdings nach China einsenden müssen. Eine deutsche Vertretung für Reklamationen gibt es nicht. Der Vesand von Deutschland aus geht aber nur als Gefahrgut (da Lithium-Ionen-Akku) und kostet ca. 70 EUR. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen.
Mein Akku hat ca. 36 EUR gekostet. Ein Rückversand nach China mit ungewissem Ausgang wäre wirtschaftlich nicht zu vertreten.
Auf Rückfragen oder dem Versuch einer gütlichen Einigung wurde immer wieder nur mit dem Rückversand des Artikels beantwortet. Also bloß die Finger weg von diesem Shop. Ebenso gut kann man das Geld auch einer gemeinützigen Organisation spenden.
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Hier der Originaltext:
Hello,
When we receive the returning item, we will refund you. Please wait. Thank you.
Yours sincerely,
Doris
Das Problem ist, das wohl dort keiner Deutsch beherrscht. Ich hatte bereits mehrfach mitgeteilt, das ein Versand nach China als Gefahrgut aus Kostengründen ausscheidet.
Eine andere Möglichkeit der Reklamation wurde bisher nicht angeboten.
unosono Antwort - den defekten Akku nach China einzuschicken - keinerlei Entgegenkommen. Ich rechne hier nicht mehr mit einer zufriedenstellenden Lösung.