Beschwerde lesen

Guten Tag, wie es scheint, bin ich der nächste in einer langen Reihe von Kunden, die Sale-Point zum Opfer gefallen sind.

Ich habe mir am 03.11.13 eine Soundbar mit der Bestellnr. 10061437 bestellt. Nachdem diese dann nach einer ganzen Weile nicht ankam, habe mich Mitte Dezember an Sale-Point gewendet und nach der Ware gefragt. Diese wurde angeblich verschickt, konnte jedoch nicht aufgefunden werden. Ich habe schriftlich versichert, dass diese nicht angekommen ist und den Auftrag storniert. Die Rückabwicklung von Sale-Point wurde genehmigt und mir der Auszahlungsbetrag zugestanden. Dies war am 26.12.13. Seitdem warte ich auf mein Geld.

Anfang Januar habe ich noch einmal nachgefragt, wann mein Geld eintrifft. Mit folgender Nachricht:

Rose Dreyer (Support - Servicecenter der Import Export Group Co., Ltd.)

04. Jan 20:39

Sehr geehrter Herr Friesen,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Die angeforderte Auszahlung wurde Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und befindet sich in der Bearbeitung zur Auszahlung.

Bitte beachten Sie hierzu auch die Rückzahlungsfristen in unseren AGB.
Hier ein Auszug:

Um Zahlungsmissbrauch, Geldwäsche und Doppelzahlungen zu vermeiden, unterliegen alle Zahlungseingänge folgenden Sperrfristen ab Zahlungseingang /Auszahlungsanforderung:

· PayPal: 21 Tage

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Seitdem wird nicht mehr auf E-Mails/Anfragen geantwortet.

Anschließend noch einmal der ganze Hergang aus dem Kundenbereich von Sale-Point entnommen:

03.11.2013: Offen
03.11.2013: 08) Zahlungseingang verbucht
03.11.2013: 08) Zahlungseingang verbucht
04.11.2013: 001) Vorgang in Bearbeitung
04.11.2013: 01) Bestellung eingegangen
04.11.2013: 02) Prüfung Versandbereitschaft
04.11.2013: 03) Versandfertigstellung-Termin 10.11.2013
04.11.2013: 08) Zahlungseingang verbucht Amount: 235.26 EUR
08.11.2013: 09) Versandkoordinierung Shipping coordination
11.11.2013: 10) Sendung hat Lager verlassen shipping
14.11.2013: 11) Sendung Eingang Paketzentrum Sorting Centre
16.11.2013: 13) Versandlauf international international shipping
30.11.2013: 14) Eingang Auslieferungslager shipping
05.12.2013: F1) Standortermittlung Tracking
08.12.2013: F3) Sendung gesperrt insurance claim
17.12.2013: F4) Kundenbestätigung Eingang
17.12.2013: F3) Sendung gesperrt
22.12.2013: B4) Rückabwicklung Kaufvertrag
23.12.2013: L1.1) Abrechnung & Gutschrift Zahlungseingang: + 235.26 EUR
Kompensation: 0,00
Stornierungsgebühr: 0,00
Sonstige Kosten und Gebühren 0,00
AUSZAHLUNGSBETRAG + 235.26 EUR

Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto: + 235.26 EUR
26.12.2013: L2) Auszahlungswunsch Eingang
26.12.2013: L3) Auszahlungsbetrag bestätigt