Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 440 Views | 20.02.2014 | 13:13 Uhr
geschrieben von Holger Pögl

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Siemens-Waschmaschine nach 4 Jahren und 8 Monaten irreparabel

Waschmaschine von SIEMENS (Typ A14 · 16) wurde am 26. 6. 2009 installiert.

In einem 1-Personen-Haushalt wurde sie 1x wöchentlich, gelegentlich 2x wöchentlich in Anspruch genommen.

Waschmaschine segnete das Zeitliche am 16. 2. 2014. "Lebensdauer" mithin 4 Jahre und knapp 8 Monate.

Grund: die Elektronik spricht die Heizung nicht mehr an. Diagnose: Irreparabel.

Das ist deutsche Wertarbeit? "Made" in Germany heißt dann doch wohl: Da ist der Wurm drin.

Ich werde mir nie mehr irgendein Gerät der Marke SIEMENS kaufen!

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Stellungnahme des Herstellers


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.02.2014 | 09:27
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Pögl,

vielen Dank, dass Sie über Ihre Erfahrungen mit Ihrer Waschmaschine berichten und uns so die Möglichkeit geben, auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Wir bedauern den frühen Ausfall Ihres Gerätes und würden den Fall gerne eingehend prüfen. Bitte senden Sie uns zu diesem Zweck Ihre Kontaktdaten (Adresse + Telefonnummer) sowie die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) an kundenbetreuung.de spider monkey siemens-home.com, damit wir eine weitere Vorgehensweise mit Ihnen persönlich abstimmen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


20.02.2014 | 17:57
von Martin Steger | Regelverstoß melden
Wir leben im Zeitalter der geplanten Obsoleszenz (Google hilft bei Bedarf weiter). Insofern hat Ihre Waschmaschine die vorgegebene Lebensdauer um mindestens 2 Jahre übertroffen. Mehr kann man heutzutage nicht erwarten, egal bei welchem Hersteller und welchem Produkt.

17.03.2014 | 10:16
von Holger Pögl noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.03.2014 | 16:42
von Holger Pögl gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde ist seit heute morgen gelöst. Der Händler (namhafter Duisburger Familienbetrieb) hatte nach eigener Aussage sich "missverständlich geäußert". Er könne grundsätzlich jede Waschmaschine reparieren, solange es die Ersatzteile noch gäbe. (Aha?) Er hatte lediglich gemeint, dass es sich nicht mehr lohne.
Worauf ich mir hatte ausrechnen lassen, was die Reparatur kosten würde: zirka 307 Euro, wobei das Ersatzteil selbst 94 Euro ausmacht. Siemens war bereit, 60 Euro von der Rechnung zu übernehmen.
Dazu musste die Maschine abgeholt werden (3. Stock, 67 Stufen). Heute morgen hat man die reparierte Maschine zurückgebracht und angeschlossen.
Die Rechnung fiel zu meiner großen Freude niedriger aus als angenommen. Das Ersatzteil wurde nämlich nicht in Rechnung gestellt, lediglich die Arbeitszeit und eine Pauschale. Ob diese Kulanz dem Händler zu verdanken ist oder ob Siemens sich nachträglich bereit erklärt hat, den vollen Preis für das Ersatzteil zu übernehmen weiß ich nicht.

Jedenfalls hat es sehr geholfen, die ReclaBox in Anspruch zu nehmen. Laut Aussage des Händlers hat man sich von seiten Siemens mehrfach telefonisch mit ihm in Verbindung gesetzt und war ob meines Beitrags unruhig geworden.

Ich kann weder Siemens (Kritik habe ich auch an deren Kundenbetreuung) noch meinem Händler fünf Sterne geben, wohl aber der ReclaBox.




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