SEG Hausgeräte GmbH (München)
Siemens-Waschmaschine nach 4 Jahren und 8 Monaten irreparabel
Waschmaschine von SIEMENS (Typ A14 · 16) wurde am 26. 6. 2009 installiert.
In einem 1-Personen-Haushalt wurde sie 1x wöchentlich, gelegentlich 2x wöchentlich in Anspruch genommen.
Waschmaschine segnete das Zeitliche am 16. 2. 2014. "Lebensdauer" mithin 4 Jahre und knapp 8 Monate.
Grund: die Elektronik spricht die Heizung nicht mehr an. Diagnose: Irreparabel.
Das ist deutsche Wertarbeit? "Made" in Germany heißt dann doch wohl: Da ist der Wurm drin.
Ich werde mir nie mehr irgendein Gerät der Marke SIEMENS kaufen!
21.02.2014 | 09:27
Abteilung: Siemens Info Line
Sehr geehrter Herr Pögl,
vielen Dank, dass Sie über Ihre Erfahrungen mit Ihrer Waschmaschine berichten und uns so die Möglichkeit geben, auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Wir bedauern den frühen Ausfall Ihres Gerätes und würden den Fall gerne eingehend prüfen. Bitte senden Sie uns zu diesem Zweck Ihre Kontaktdaten (Adresse + Telefonnummer) sowie die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) an kundenbetreuung.desiemens-home.com, damit wir eine weitere Vorgehensweise mit Ihnen persönlich abstimmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Worauf ich mir hatte ausrechnen lassen, was die Reparatur kosten würde: zirka 307 Euro, wobei das Ersatzteil selbst 94 Euro ausmacht. Siemens war bereit, 60 Euro von der Rechnung zu übernehmen.
Dazu musste die Maschine abgeholt werden (3. Stock, 67 Stufen). Heute morgen hat man die reparierte Maschine zurückgebracht und angeschlossen.
Die Rechnung fiel zu meiner großen Freude niedriger aus als angenommen. Das Ersatzteil wurde nämlich nicht in Rechnung gestellt, lediglich die Arbeitszeit und eine Pauschale. Ob diese Kulanz dem Händler zu verdanken ist oder ob Siemens sich nachträglich bereit erklärt hat, den vollen Preis für das Ersatzteil zu übernehmen weiß ich nicht.
Jedenfalls hat es sehr geholfen, die ReclaBox in Anspruch zu nehmen. Laut Aussage des Händlers hat man sich von seiten Siemens mehrfach telefonisch mit ihm in Verbindung gesetzt und war ob meines Beitrags unruhig geworden.
Ich kann weder Siemens (Kritik habe ich auch an deren Kundenbetreuung) noch meinem Händler fünf Sterne geben, wohl aber der ReclaBox.