Beschwerde lesen

Der Dichtungsring meiner im Sept 2013 gekauften Siemens Waschmaschine WM14E425/01 ist nach dem letzten Waschvorgang eingerissen. Ich kann mir einfach nicht erklären, wie es dazu gekommen sein kann, da ich völlig normal Wäsche gewaschen habe - wie immer.

Also kam heute ein Techniker des Kundenservice zur Reparatur. Ergebnis: keine Garantieleistung, da dies mein Verschulden sein soll. Daraufhin stellte ich natürlich etliche Fragen, wie ein Riss in einem Gummi entstehen kann, ohne ein mir bewusstes Fehlverhalten. Der Techniker konnte mir auch keine konkrete Antwort geben, wie das passiert sein kann, meinte dass Wäsche beim schliessen in der Türe eingeklemmt worden sein kann etc.

A) ist mir selbiges definitiv nicht passiert.

B) darf auch trotz eines eingeklemmten Wäschestücks bei einem Neugerät die Dichtung reissen und einen Schaden von 149, 50 Euro verursachen.

(Dieser sollte zuerst 209 (!) Euro sein und wurde dann kulanterweise (Ironie) auf 149, 50 Euro reduziert)

Ich bin Studentin und die Maschine war meine 1. Elektronikneuanschaffung. Diese Anschaffung war ohnehin schon eine starke finanzielle Belastung.

Die Reparaturkosten von einem Schaden, der auf den Kunden umgewälzt wird obwohl ich mir keiner Schuld bewusst bin und auch der Techniker nicht wirklich erklären konnte wie ich konkret für den Schaden verantwortlich bin. Ich weiss nicht einmal was ich anders machen soll, damit selbiger Schaden nicht wieder ensteht!