Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über die Filiale in Frankfurt am Main beschweren.

Gestern habe ich bei Ihnen TV-Kabel gekauft. Ihr Auszubildender war sehr höflich und hat auch mit Wissen überzeugt. Was ich ja nicht anders erwartet habe, als Jahrelanger Kunde.

Leider habe ich gestern zu Hause feststellen müssen, dass mein gekauftes Kabel leider zu kurz war. Also bin ich heute wieder zurück gefahren und wollte es umtauschen.

Am "Service" Schalter traff ich auf eine Frau P. und eine Kollegin in Zivil. Kundenfreundlich war für die Damen ein Fremdwort!
Habe den Damen und kurz und knapp den Sachverhalt erläutert, und die Dame in Zivil meinte in ein leicht gereizten Ton, man nimmt es nicht an. Zum besseren Verständis, die Ware war beim Einkauf eingeschweisst! Ich habe mein best mögliches geben, um es wieder in die Original Verpackung zubekommen. Die Dame in Zivil meinte ich hätte bevor ich es gekauft habe die Strecke abmessen müssen. Oder auch besser einschätzen sollen!
Ich habe ihr versucht zuerklären, dass es über 3 Zimmer und 4 Türen gehen sollte und es unmöglich ist, dass man sowas von mir erwarten kann. Auf die Fragen, wie man es original Verpacken kann obwohl es eingeschweisst war bzw. es mit dem bloßen Auge einschätzen konnte und wollte Sie mir keine Antwort geben.

Ich persönlich komme selbst von der Dienstleistungsbranche und wir vertreten die Firmenphilosophie, dass man versucht auf die Wünsche vom Kunden einzugehen und immer höflich bleibt, egal ob man gestresst war vorher!

Also bin ich dann zum Verkäufer gegangen und hab ihn den Sachverhalt erläutert. Vorbildliche Reaktion von ihren Auszubildenden! Er hat meine Argumentation verstanden, und meinte er kann es leider nicht bestimmen jedoch fragt er sein Chef.
Nach ein kurzen Gespräch zwischen Verkäufer und Vorgesetzten bekam ich die Rückantwort, dass ich mein Geld zurück erstattet bekomme.

Dachte mir endlich hat sich das Problem gelöst.
Bin dann wieder zum "Service"-Schalter hoch gelaufen. Habe dann der Kollegin mit Kopftuch auch den Sachverhalt erklärt. Und auch Sie war Kundenfreundlich. Leider kam Frau P. prompt zu Ihr und meinte wieder in einem agressiven Ton, dass Frau X. (Leider hab ich den Namen vergessen, war die Kollegin in Zivil) mir kein Umtausch erlaubt hätte.

Die Kollegin in Kopftuch, hat ihr freundlich erklärt, dass der Vorgesetzte sein OK gegeben hat. Stillschweigend ist Sie dann wieder weggegangen.

Mir wird unterstellt:
1. Das ich erstmal Abmessen bzw. nicht in der Lage bin die Entfernung einzuschätzen? von Frau P. bzw. der Dame in Zivil.

2. Das ich bei einer anderen Kollegin mein Glück wegen Umtausch versuche? von Frau P.

Letzendlich wurde ja das Problem Kundenfreundlich geregelt, da ich gekämpft habe.

Besonderen dank an den Verkäufer (Auszubildender), Vorgesetzter und an die Dame mit Kopftuch. Leider waren es zuviele Namen um alles mir zumerken. Jedoch erwarte ich von ein Unternehmen mehr Kundenfreundlichkeit, und UNTERSTELLUNGEN sind KUNDENUNFREUNDLICH!

Ich habe sehr vieles bei Conrad über die Jahre gekauft, jedoch haben Sie mich als langjährigen Kunden verloren.