SEG Hausgeräte GmbH (München)
Pünktlich nach drei Jahren defekt
Ich hatte mir vor drei Jahren und drei Monaten eine Schreiner-Küche in mein neues Haus einbauen lassen. Dabei sollten natürlich nicht nur schöne Möbelstücke, sondern auch hochwertige Küchengeräte zum Einsatz kommen. Mein Schreiner empfahl Siemens. So wurden Spülmaschine, Kochfeld, Mikrowelle, Ablufthaube und Backofen von Siemens eingebaut. Einen Totalschaden der Mikrowelle unmittelbar nach Ablauf der Garantiefrist habe ich als "bedauerlich" hingenommen, meine Kinder einer Fehlbedienung (verbranntes Popcorn) verdächtigt, das Gerät ersetzt und nicht weiter diskutiert. Einen Monat später war die Spülmaschine defekt. Der Siemens-Kundendienst musste kommen, um den Fehler zu beseitigen, Kulanz war natürlich nach 3 Jahren UND 2 Monaten nicht drin. Auch fast klaglos akzeptiert. Einen weiteren Monat später gab das Kochfeld während des Kochens von Nudelwasser (ohne jegliche Fremdeinwirkung - es ist in einer Granit-Platte eingelassen, die sich nicht verziehen kann) ein lautes "Plopp"-Geräusch von sich. Zunächst war nicht erkennbar, was das Geräusch verursacht hatte. Erst beim Reinigen zeigte sich ein großer Riss quer durch das gesamte Feld, der nicht nur eine Reparatur sondern den Austausch erforderlich macht. Telefon - Nachfrage - Bedauern, dass nun leider seit Dezember (drei Monaten) die Garantie abgelaufen sei - Austauschtermin avisiert. Den Monteur kannte ich nun schon. Lustigerweise war in dem Kochfeld, das er einbauen wollte selbst ein Sprung, so dass ich mich noch eine weitere Woche bis zu seinem erneuten Besuch gedulden werde. Ich warte jetzt auf den zeitnahen Defekt von Backofen und Ablufthaube.
12.03.2014 | 12:24
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Reng,
Ihre Mühen wissen wir zu schätzen und danken Ihnen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie zu unterstützen.
Ihre Zweifel an der hochwertigen Qualität unserer Produkte können wir aufgrund Ihrer persönlichen Erfahrungen nachvollziehen und verstehen, dass Sie enttäuscht sind.
Ein Riss in einer Glaskeramikfläche nach einer Nutzungszeit von gut drei Jahren kann jedoch nur durch eine äußere Einwirkung entstehen. Ein Material- oder Herstellungsfehler ist bei diesem Fehlerbild ausgeschlossen.
Als Werkskundendienst sind wir immer bemüht, unseren Kunden schnell, kompetent und über den normalen Ramen hinaus zu helfen.
Gerne haben wir uns noch einmal intern für Sie stark gemacht und freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass unser Markenvertrieb sich bereit erklärt hat, anteilige Reparaturkosten zu übernehmen. Einzelheiten teilt Ihnen unser Techniker vor Ort mit.
Wir würden uns freuen, wenn unsere Zusage Ihren Erwartungen entspricht und wir Sie von unserer anerkannten Servicestärke überzeugt haben. Zögern Sie in Zukunft nicht, uns direkt zu kontaktieren hvr-kundenbetreuungbshg.com
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte