Beschwerde lesen

Guten Tag,

ich möchte meinen Mobilfunkanbieter wechseln und meine alte Telefonnummer mitnehmen.

Ich habe Mitte Februar meine Prepaidkarte bei Simyo per Mail gekündigt sowie eine Verzichtserklärung per Post dort hingeschickt. Beides hat mir Simyo per Mail am 16. und 21. Februar bestätigt.

Zudem habe ich zusätzlich Geld auf mein Guthaben überwiesen, damit die Kosten für die Portierung nicht mein vorhandenes Guthaben auf meinem Telefon übersteigt.

Nach meinem Verständnis habe ich alles getan, damit meine Nummer portiert werden kann und ich zu meinem neuen Anbieter wechseln kann.

Leider ist bis heute nichts passiert. Auf meine telefonischen Nachfragen bestätigt man mir den Eingang des Geldes, man könne aber den Betrag aus technischen Gründen (SEPA-Umstellung) meinem simyo-Konto nicht zuweisen. Ich werde seit dem 21.02. ständig vertröstet und hingehalten. Man werde sich binnen der nächsten 48 Stunden kümmern, usw.

Ich bin rat- und machtlos und wende mich deswegen an Sie in der Hoffnung, mir zu helfen.

Danke im Voraus

Hartmut Schulz