Wir haben für unser neues Haus bei Heine Vorhänge bestellt für das Wohnzimmer.
Wir benötigten zwei große für die Terrasentür sowie sechs kleine für unser Fenster.
Natürlich sollten diese gleich aussehen, also bestellten wir das gleiche Modell in den richtigen Größen.
Die Großen waren direkt lieferbar und bei den Kleinen bekam ich die Meldung, das diese in 4-6 Wochen nachgeliefert werden.
Die Großen kamen auch 3 Tage später und sahen echt gut aus und wir freuten uns schon auf den Tag, wenn alles komplett fertig ist.
Zufällig schaute ich 2 Wochen später auf meine Seite bei Heine und habe in die offenen Lieferungen geschaut und da stand plötzlich das genau! 1! Vorhang noch in der Bestellung vorhanden ist.
WAS BITTE MACHT MAN MIT 1VORHANG WENN FÜR EIN FENSTER ZWEI BENÖTIGT WERDEN?
Ok dacht ich mir, da liegt ein Fehler vor, da ich schließlich die Bestellbestätigung hatte.
Ich kontaktierte Heine per Mail und bekam zur Antwort, dass man nur noch einen Vorhang beschaffen konnte.
Man muss dazu sagen, dass ich ja nichtmal von Heine eine Info bekommen habe, dass sich der Bestellstatus geändert hat.
Alternativen wurden mir nicht geboten und anscheinend ist es ihnen relativ egal, das wir jetzt unterschiedliche Vorhänge im Wohnzimmer haben.
Warum wird mir nicht angeboten, die Terrassen Vorhänge auch zurück zuschicken und es wird mir eine echte Alternative geboten?
Fazit: lieber doch wieder im Fachhandel kaufen
Meine Forderung an Heinrich Heine GmbH:
Heine muss selber wissen wie sie mit ihren Kunden umgehen und was sie alternativ anbieten
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
