Beschwerde lesen

Ich bin am Mittwoch den 19.03.14 um 6:53 Uhr in Braubach in die Zuglinie eingestiegen die zwischen Frankfurt und Neuwied fährt.

Ich habe leider durch einen schweren Autounfall in meiner Jugend eine Gehbehinderung und bin momentan darauf angewiesen, einen Gehstock zu benutzen.

Leider befindet sich in meinem Wohnort Braubach weder ein behindertengerechter Zugang zu den Gleisen noch einen Aufzug, was das reisen sehr erschwert.

Doch leider gibt es auch keinen Fahrkartenautomat, was dem Zugpersonal durchaus bekannt ist. Ich muss momentan fast täglich morgens aus gesundheitlichen Gründen nach Koblenz fahren.

Da durch den Unfall auch mein Gleichgewichtssinn beeinträchtigt ist, vermeide ich es mich innerhalb des fahrenden Zuges zu bewegen und suche mir immer zügig einen Sitzplatz.

Heute Morgen wurde ich zum wiederholten mal von der selben Dame des Zugpersonals dafür gerügt, dass ich mich nicht auf die Suche nach ihr begeben hatte nachdem ich den Zug betreten hatte. Muss man sich wirklich wie ein Ladendieb behandeln lassen nur weil es einem nicht möglich ist, auf normalem Weg ein Ticket zu erwerben? Ich hatte die ganze Zeit den Fahrpreis für ein Tagesticket passend in meiner Hand.

Die Strecke wird sehr vielen Zugbegleitern betreut, Sie ist aber die einzige, die mich immer wieder massregelt. Ich habe es auch schon des öfteren erlebt, dass kein Zugbegleiter im Zug war oder sich diese/r mehr mit dem Handy beschäftigte oder einfach nur am Ende des Zuges saß, oder das der Zug aus 2 Teilzügen bestand. Alles Umstände, die das auffinden von des Zugpersonals erschweren oder unmöglich machen.

Auf telefonische Nachfrage wurde mir von der VIAS mitgeteilt, dass es meine Pflicht sei, wenn ich kein Ticket erwerben kann, mich umgehend aud die Suche nach einem Zugbegleiter zu machen.

Für Behinderte Menschen nicht gerade einfach und wenn sie sich mal mit 2 Gepäckstücken in einem voll besetzten Zug bewegen können sie sich eventuell vorstellen wie es jemanden mit Gehbehinderung geht.

Ich finde diese Art mit Kunden umzugehen sehr befremdlich und erschreckend und hoffe darauf, dass solche Missstände bald der Vergangenheit angehören.
Entweder indem man dafür sorgt, dass man überall Tickets erwerben kann oder dass es möglich ist dem Zugpersonal anzuzeigen, dass man ein Ticket benötigt ohne sich im Zug fortbewegen zu müssen.