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242 Views | 21.03.2014 | 08:11 Uhr
Prio Services (Neuss)
Strompreiserhöhung / Kündigungsfrist des Vertrages
Bestell-/Kundennummer: 1265029
Ich bin Kunde bei der Firma prioenergie, www.priostrom.de.
Nun wurde der Strompreis um über 20 % erhöht. Laut Prioenergie soll ich über diese Erhöhung am 27.11.2013, per E-Mail, informiert worden sein. Diese angebliche E-Mail habe ich nicht erhalten und erst durch die Homepage von Prio von der Erhöhung erfahren (Anfang Februar).
Darauf hin wollte ich zu einem anderen Anbieter wechseln. Nun verweigert Prio den Wechsel, da ich, auf Grund der angeblichen E-Mail, bis zum 31.12.2013 hätte kündigen müssen.
Der neue Stromanbieter kann mich nicht übernehmen, da die Kündigung erst zum 31.1.2015 wirksam wird.
Eine Kündigung bei Prio kann, merkwürdiger Weise, per E-Mail nicht anerkannt werden, sondern muss schriftlich per Einschreiben erfolgen.
ofortantwort28.03.2014 | 15:12
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Konietzny,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir möchten Ihnen gern anbieten, Ihren Fall von einem unserer Experten prüfen zu lassen. Um dies zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox
prioenergie.de und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Nach genauer Prüfung werden wir Sie bezüglich der Strompreiserhöhung und Ihrer Kündigungsoptionen kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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