Beschwerde lesen

Am 02.0.2014 haben meine Lebensgefährtin und ich bei der Firma Deviltech eine Hellmaschine bestellt. Mehrfach wurden wir vertröstet.

Erst versuchte meine Freundin telefonisch jemanden zu erreichen. Das schaffte sie nach mehreren Versuchen über den ganzen Tag verteilt dann auch. Ihr wurde mitgeteilt, dass ihre bestellte Ware zum angegebenen Liefertermin bei ihr eintrifft und dass das von ihr in Vorkasse überwiesene Geld eingegangen sei.

Zwei Wochen später kein Lebenszeichen von DT und auch keine Aktualisierung der Bestellung. Weitere Telefonate gab es nicht, da die Leitung bei DT in der angegebenen Geschäftszeit von 9:00 Uhr - 17 Uhr besetzt war.

So schrieben wir eine Email. Auf diese erhielten wir dann auch die Antwort, dass die Email an den Geschäftsführer Herr Rieb weiter geleitet wurde.

Wieder eine Woche Pause und keine Änderung. Erneuter Emailkontakt. Wortwörtliche Antwort von DT: " Hallo, dem Mailsupport liegt kein Lieferdatum für diese Geräteserie vor, daher wurde ihre Mail an unseren Geschäftsführer/Logistik Herrn Rieb weitergeleitet um ein Statusupdate zur Bestellung zu erhalten."

Vier Tage später erneute Email an den Support. Antwort von Deviltech: "Ihre Mail wurde an Herrn Rieb weitergeleitet."

Eine Woche lang wieder nichts passiert, kein Lebenszeichen von Herrn Rieb oder sonst irgend jemandem bei Deviltech.

Vor drei Wochen dann ein ersehnter Lichtblick. Auf eine weiter Beschwerde Email, was genau denn nun mit dem bestellten Laptop sei, erhielten wir folgende Antwort: "Hallo, wir werden ihr Gerät innerhalb der nächsten 2 Wochen in die Fertigung geben. Sie werden von uns eine Mail erhalten, wann ihr Auftrag für den Zusammenbau aufgerufen wird."

Am 12.03.2014 stellten wir ein Ultimatum, dass sie bis zum 14.03.2014 das Gerät liefern sollen. Es müsste ja eigentlich schon fertig sein.

Seit diesem Tag kein Update mehr, was mit dem System nun ist. Beiträge, die als Beschwerde gedacht waren, auf der Facebookseite, wurden laut dem Support von Herrn Rieb persönlich gelöscht, da er diesen Account betreut. Aber eine Reaktion auf die Beschwerde gab es nicht. Ich wurde auch vom Facebook Acc der Firma Deviltech ausgeschlossen, darf mir nur noch ansehen, was dort passiert, aber nichts posten.

Das Forum der Firma ist schon seit längerem geschlossen, auch dort keine Möglichkeit jemanden zu erreichen. Die Service Hotline klingelte zwar heute, dennoch ging bei insgesamt 10 Versuchen niemand an das Telefon. (Mehrere verschiedene Nummer, die ich zum Anrufen verwendet habe und auch mit unterdrückter Nummer kein Erfolg.)

Auf die Aussage, dass wir uns betrogen fühlen und zur Polizei gehen werden, eine Anzeige schalten, keine Reaktion. Ich bin wirklich am Ende mit meinem Latein.

Wir fühlen uns verraten und um 1900 Euro betrogen. Wir würden gerne die Hellmaschine nutzen. Sollte dieser Foreneintrag hier keinen Erfolg bringen, sehen wir uns gezwungen, den Auftrag zu stornieren und so unser Geld zurück zu erhalten. Eine Anzeige wegen Betrug wird es dennoch geben, jemand muss dieser Firma Einhalt gebieten.