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März 2014: Wir haben von Hörmann einen Garagentorantrieb. Funktioniert prächtig. Mitgeliefert werden Handsender, mit denen man das Garagentor öffnen kann.

Die Krux ist: Die Handsender weisen eine (Soll-?) Bruchstelle auf. Die eingelassenen Knöpfe zum Drücken, sind mit einer hauchdünnen Plastikfahne am Deckel befestigt, die als eine Art Feder funktioniert und den Knopf nach Betätigen zurück biegt.

Ihr ahnt es schon: Das "dünne Stück Plastik bricht andauernd ab. Ersatzfernbedienungen gibt's im Baumarkt. Nachdem jetzt 4 Fernbedienungen bei uns herum liegen, habe ich bei Hörmann in Steinhagen: 05204-915-0 angerufen und hatte irgendwann einen Kundendienst-Mitarbeiter: Herrn D. am Telefon. Als ich ihm mein Leid klagte, meinte er, das sei eine "Baumarkt-Artikel-Linie" (wir haben im Fachhandel gekauft und montieren lassen) und ich solle mir Ersatzfernbedienungen im Baumarkt besorgen. Auf meinen Hinweis, ich hätte schon 4 Fernbedienungen, ich benötigte bitte nur Deckel, würde die gerne auch bezahlen, meinte er: Ginge nicht.

Dann bat ich ihn, mich mit der Geschäftsleitung zu verbinden. Als Antwort bekam ich unfreundlich zurück: Die hat was anderes zu tun, als mit Ihnen darüber zu telefonieren.?

Anschließend meinte er lapidar: Schicken Sie ein Mail, ich leite es weiter ans Werk. Ich meinte, wie und beim wem ich dann nach fassen könne, darauf erhielt ich keine Antwort.

Super Verständnis für Kunden! Empfehlung an den Hersteller: Tauscht diesen Mitarbeiter aus und versetzt ihn an eine Stelle, bei der auf keinen Fall Kundenkontakt zustande kommt.

Jetzt das Positive: Auf der Hörmann Website gibt es eine Liste von "Verkaufsstellen". Ich rufe bei einer an: Die Mitarbeiterin sagt: Das ist sehr schade. Ich hab hier noch 2 Deckel, ich schicke sie Ihnen auf dem "kurzen Dienstweg " zu. Die Verkaufsstelle möchte ich nicht nennen (leider), da ich befürchte, dass die Dame evtl. Schwierigkeiten bekommen könnte, denn wer entscheidet, dass ein Mitarbeiter wie Herr Denninghoff im Kundendienst sitzt, hat bei Personalauswahl und Mitarbeiter- Treatment evtl. Nachschulungsbedarf.