Beschwerde lesen

Wir haben im Herbst 2012 unsere Hochzeitsreise nach Mauritius beim Anbieter iTravel gebucht.

Meine Frau wurde schwanger und der Arzt riet dringend von einer Flugreise ab. Aus diesem Grund haben wir im Mai 2013 unsere Reise, die bis dahin von uns vollständig bezahlt wurde, storniert.

Daraufhin hat uns iTravel eine Stornorechnung zugesandt und ein Guthaben von über 1.500 Euro ausgewiesen. Ich habe meine Kontoverbindung zur Rückvergütung übermittelt. Trotz mehrmaligem Nachfragen wurde das Guthaben nicht zurücküberwiesen.

In der Zwischenzeit wurde die Stornierung von der Reiserücktrittsversicherung der allianz bearbeitet. Im November 2013 haben wir von der Versicherung die Schadenssumme zurückerhalten. iTravel reagierte weiterhin nicht, das restliche Guthaben zu überweisen.

Anschließend folgten unzählge Telefonanrufe und E-Mails, doch niemand bei iTravel fühlt sich zuständig oder wird aktiv. Sogar der Geschäftsführer versprach in einem E-Mail vom September 2013 das Thema zeitnah klären zu wollen. Seither hat sich niemand darum gekümmert.