Beschwerde lesen

Habe bei Tintendienst.de zwei Druckerpatronen bestellt. Nach Erhalt der Ware habe ich zum Glück sofort bemerkt, dass beide Patronen nicht funktionierten. Nach telefonischer Reklamation bekam ich die Auskunft, dass dies schon mal vorkommen kann, ich Ersatz erhalte und die defekten zurückschicken soll.

Einige Tage, nachdem die Zu- und Rücksendung abgewickelt war, bekam ich von Tintendienst noch eine Rechnung, mit der Begründung die zurückgesendeten Patronen wären nicht von Ihnen. Sämtliche schriftliche und telefonische Versuche meinerseits, diese Angelegenheit zu klären, scheiterten. Ein Gespräch mit dem Geschäftsführer verweigerte man mir. Meiner Aufforderung, mir die Tintenpatronen, die angeblich nicht von Ihnen waren, zurückzusenden, wurde mit der Aussage "die sind vernichtet" abgewandt. Nach zahlreichen Versuchen meinerseits, die Angelegenheit friedlich zu regeln, resignierte auch ich und ließ die Sache ruhen, ohne die Rechnung zu begleichen.

Nun nach ca. einem Jahr bekam ich ein Anschreiben von einem Inkassobüro mit der Aufforderung, die Rechnung samt Mahnkosten und Inkassokosten zu begleichen. Während des Anrufs beim Inkassobüro bat mich die Bearbeiterin zu schildern, warum ich die Rechnung nicht beglichen habe. Als ich die Geschichte zur Hälfte berichtete, übernahm sie und erzählte die Angelegenheit genau so zu Ende, wie sie sich zugetragen hatte. Auf mein verwundertes Fragen, woher sie denn den Ausgang der Geschichte kenne, gab sie mir die Auskunft, dass sie schon mehrere genau gleiche solche Fälle von Tintendienst hatte.

Von ihr bekam ich eine schriftliche Bestätigung, dass sie den Fall nicht weiter verfolgen und an Tintendienst zurückgeben.