Ich habe mir vor einem Jahr eine Buffin Jacke gekauft im Weidencenter im Jack-Wolfskin-Store.
Paar Monate später musste ich die Jacke jedoch reklamieren, da die Jacke ohne Ende Daunen verlor. Der Filialleiter war sehr nett und meinte, dass es kein Problem wäre, das Geld zu bekommen bei der Reklamation. Wollte jedoch einer anderen Jacke eine Chance geben. 180,-- € dazu bezahlt (gesamt ca 380,-- €), am Anfang war alles schön und gut.
Die Jacke verlor aber auch Daunen nach sechs Monaten. Reklamiert habe ich es dann noch einmal, mit der Aussage, dass ich gerne diesmal mein Geld haben möchte. Der neue Filialleiter sagte mir aber, dass dies nicht möglich sei und ein Gutschein schon sehr kulant wäre. Ich finde, dass es selbstverständlich ist, die Gutschrift zu bekommen bei Fehler einer Jacke im Wert von 380,-- €!
Ich möchte keine Jacken oder sonstiges mehr von Jack Wolfskin! Ich möchte nur mein Geld zurück.
Meine Forderung an JACK WOLFSKIN:
Volle Geldrückgabe
ofortantwort
16.04.2014 | 15:00
Firmen-Antwort von:
JACK WOLFSKIN
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, daß Sie wiederholt mit einem unserer Produkte nicht zufrieden waren.
Leider können wir Ihre E-Mail ohne nähere Angaben keinem Geschäftsvorgang zuordnen. Daher möchten wir Sie bitten uns zumindest die Reklamationsreferenz des Stores sowie Ihren Namen mitzuteilen. Gerne werden wir die Reklamation dann prüfen und auch mit dem entsprechenden Store Rücksprache halten.
Am besten können Sie uns die nötigen Angaben direkt schicken an:
service
jack-wolfskin.com
Wir hoffen, daß wir Ihnen mit diesem Vorschlag weiterhelfen können und erwarten gerne Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße,
JACK WOLFSKIN Customer Service
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842 Views | 13.04.2014 | 19:46 Uhr
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Ich weiss nicht woher ich die reklamations referenz her bekomme. Aber hier ist schon mal mein Name: Serkan Günes.
JW kunden nr.: 23242
Service nr.: 131
Jack wolfskin store aachener str 1243
Hoffe das genügt
Dennoch werde ich der Marke bald wieder eine neue chance geben und etwas kaufen.
Beschwerde ist gelöst