almado-ENERGY GmbH (Köln)
Almado Energy zahlt Bonus nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 11301033758
Die "almado-ENERGY GmbH" erfüllt nicht ihren Vertrag!
Wir wurden bis Ende Februar 2014 durch die "almado-ENERGY GmbH" mit Elektroenergie beliefert.
Dieser Vertrag beinhaltete eine Bonuszahlung welche innerhalb von 6 Wochen nach Vertragsende (Voraussetzung 12 monatige Belieferung) ausbezahlt werden sollte.
Der Vertrag wurde unsererseits korrekt erfüllt, aber wir haben weder eine Abschlussrechnung, noch eine Bonuszahlung erhalten.
Im Internet sind zahlreiche ähnliche Fälle zu lesen!
"almado-ENERGY GmbH" begründet dies telefonisch mit personeller Unterbesetzung, "die Kollegen können auch nicht mehr als arbeiten".
Emails werden nicht korrekt gelesen bzw. beantwortet, vermutlich erfolgt die Antwort automatisiert.
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
Tel: (0228) 14-0, E-Mail: poststelle spider monkey bnetza.de
wenden.
Der Bonus wurde noch nicht ausbezahlt.
Die "almado ENERGY GmbH" führt ihre Verzögerungstaktik weiter.
Meine fernmündliche Beschwerde wurde an die Reklamationsabteilung zur Prüfung weitergeleitet!
Emails werden nur unvollständig bzw. gar nicht beantwortet.
Fernmündlich ist ein Mitarbeiter nur sehr schwer zu erreichen, da immer ein sehr hohes Gesprächsaufkommen auf der Hotline ist, was mich bei derartigen Geschäftsgebaren auch nicht wundert.
Einen Mitarbeiter mit Kompetenzen bekommt man nicht ans Telefon!
Meine Unterlagen habe ich nun vor knapp 2 Wochen an die Schlichtungsstelle Energie geschickt, geht Online oder per Post. Nun kann sich Almado auf einmal zu meinem Anliegen äußern. Habe das erste mal seit Wochen eine Antwort erhalten! Die Kosten eines Schlichtungsverfahrens muss ganz alleine Almado tragen. Dass mich das sehr freut, kann sich wahrscheinlich jeder Almado geschädigter vorstellen. Ich kann nur jedem raten, keine Zeit verlieren und schnellstmöglich die Beschwerde an die Schlichtungsstelle schicken. Ist für uns kostenlos, einfach und hilft!
Ausbezahlung des Bonus steht aus.
Scheck erhalten + eingelöst.
Wenn das Unternehmen sich an geschlossene Verträge + eigene AGB halten wurde und etwas an seinen Kundenservice machen würde, könnte es was werden.