Hertz Autovermietung GmbH (Frankfurt)
Erfundener Kratzer
Bestell-/Kundennummer: G1702555893
Gestern (10.04.2014) vollkommen entspannt und schnell den Wagen übergeben bekommen. Nun soll heute früh (11.04.2014) ein Kratzer da sein, denn wir so nicht vermerkt haben sollen.
Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Wir sind mit dem Transporter durchgehend auf der Autobahn unterwegs gewesen und haben beim Entladen weit und breit keine Fahrzeuge oder Gegenstände am Fahrzeug gehabt. Haben dann den Transporter am Abend vor die Filiale abgestellt und den Schlüssel in den Schlüsselkasten eingeworfen.
Nun kriege ich einen Anruf und den Hinweis auf einen neuen Kratzer. Der Mitarbeiter hat keinerlei Argumente angebracht, als ich darauf hingewiesen habe, dass dies gar nicht sein kann, da wir den Wagen vor dem Abstellen noch mal kontrolliert haben. Er hat nur dann etwas desinteressiert und abgebrüht darauf folgendes geantwortet: "Ist halt so und nun müssen Sie dafür aufkommen".
Hier wird offensichtlich darauf gesetzt, dass der Kunde sich nicht zur Wehr setzt und die gewünschte Zahlung in Auftrag gibt.
Vor der Anmietung hat der MA uns schon sehr aufdringlich zur Teilkaskoversicherung beraten und mit diversen Argumenten zu Schäden Angst eingeflößt, so dass wir diese abgeschlossen haben.
Hierbei hat man wohl bessere Erfahrungswerte sammeln können, da der Kunde sich bei einem kleineren Betrag wohl seltener zur Wehr setzt.
Ich habe drei Zeugen, die bezeugen können, dass der Wagen wie zuvor übernommen auch zurück gebracht wurde.
Das ganze scheint System zu haben! War das erste und letzte Mal Hertz.