Beschwerde: Unprofessionell

Unprofessionell

Unsere Bestellung per Vorkasse ist jetzt schon von Anfang an im Status "Warten auf Zahlung" und ist es immer noch. Die Ware wurde erst auf Nachfrage mit 2-3 Tagen Verspätung verschickt. Die Betreiber haben jedoch unseren Adresszusatz vergessen, weswegen das Paket bei uns nie ankam und von DHL zurückgeschickt wurde. Ja, der Adresszusatz wurde von uns explizit angegeben und auch in der Bestellbestätigung korrekt wiedergegeben. Wir rufen jetzt schon seit 4 Tagen beim Support an, um uns zu erkundigen, wann das Paket erneut weggeschickt wird. Außer dass uns jeden Tag versprochen wird, dass das Paket "heute noch rausgeht" ist bisher nichts passiert. Wir warten jetzt schon seit 12 Tagen auf eine Bestellung. Unglaublich unprofessionell.

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Meine Forderung an windeln.de SE: Entschädigung

nach 17 Tage
16.05.2014 | 10:33

Firmen-Antwort von: windeln.de SE
Abteilung: Kundenservice

Lieber Kunde,

nicht ohne Grund geben wir bei Vorkassebestellungen eine längere Bearbeitungszeit von bis zu 6 Tagen an. Mit 2-3 Tagen Wartezeit, lagen Sie also vollkommen in der Norm. Wir können Ihnen auch versichern, dass wir keine Änderungen an Adressen vornehmen, sondern Ihre Angaben 1:1 übernommen werden. Schade, dass Sie bei Ihrem Kommentar keine Bestellunummer angegeben haben, dann könnten wir Ihnen auch den aktuellen Status Ihrer Ersatzlieferung mitteilen, wir sind jedoch fest davon überzeugt, dass Sie diese erhalten haben. Sollten Sie noch Fragen haben, freut sich unser Kundenservice Ihnen weiterzuhelfen.

Beste Grüße, Ihr windeln.de Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

16.05.2014 | 11:53

von Max Von Mustermann | Regelverstoß melden

Nicht umsonst hatte ich geschrieben, dass die Lieferung mit einer VERSPÄTUNG von 2-3 Tagen verschickt wurde. D.h. die von Ihnen angegebenen "bis zu 6 Tage" zzgl. 2-3 Verspätung, obwohl der Betrag direkt nach der Bestellung überwiesen wurde und nach spätesten 48 Stunden bei Ihnen hätte angekommen sein müssen. In unserer Bestellübersicht steht selbst heute, nachdem wir die Ersatzlieferung endlich doch bekommen haben, immer noch "Warten auf Zahlung". Ich bleibe also bei der Meinung, dass Ihr Service und Ihr Webshop unprofessionell sind!

Sie unterstellen mir also das ich gelogen habe? Ich kann Ihnen schwarz auf weiß nachweisen, dass in der Bestellungsbestätigung der korrekten Adresszusatz wiedergegeben wurde und auf dem Paket kein Adresszusatz angegeben war. Ihre Support-Mitarbeiter haben uns sogar in am Telefon bestätigt, dass ein Fehler unterlaufen ist. Wie können Sie also behaupten, dass Sie keine Änderungen an Adressen vornehmen.