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715 Views | 25.04.2014 | 20:27 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 14213
Ich habe bei Maxx Software eine Windows 7 Home Premium 32 bit Version gekauft, die laut Artikelbeschreibung auf jedem Rechner frei installierbar ist. Tatsächlich war die Software auf meinem Rechner, einem Acer Aspire T136 auch installierbar, sie lässt sich jedoch nicht aktivieren. Ich habe den Product Key mehrfach eingegeben, die Rückmeldung lautet entweder: "Mithilfe des eingegebenen Product Keys kann Windows auf diesem Computer nicht aktiviert werden" oder "Der eingegebene Product Key ist anscheinend kein gültiger Windows 7-Product Key".
Auf Ihrer Website wirbt die Firma Maxx Software mit ihrem freundlichen Email- und Telefon-Support. Für meine Emails erhalte ich jedoch nicht einmal eine Lesebestätigung, für den Telefonsupport steht über Stunden hinweg kein freier Mitarbeiter zur Verfügung.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
Sehr geehrte Kunden,
es tut mir leid, dass Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wurde.
Wie jedoch schon in anderen Beiträgen erwähnt, hatten wir einen Serverausfall, sowie einen Hackangriff. Durch den Serverausfall, sind einige tausend Daten verloren gegangen. ES WURDEN KEINE GEKLAUT!
Warum sowohl bei Ihnen, als auch bei anderen Kunden, die Bestellungen nicht angekommen sind, kann an den Systemfehler durch den Serverausfall gelegen haben, sodass der Status auf "versendet" markiert wurde. Dies kann auf den Hackangriff zurückgeführt werden. Unser Techniker sagte uns aber, dass der Angriff abgewehrt wurde und nicht erfolgreich war.
Wir waren leider gezwungen, auf die "Beschwerden" zu warten. Das jedoch so viele Kunden betroffen waren, war nicht nachzuvollziehen. Durch diesen Ansturm waren unsere Mitarbeiter (es wurden sogar, drei weitere Mitarbeiter ins Team aufgenommen) überlastet und konnten nicht mehr alle Anfragen beantworten bzw. entgegennehmen. Dafür möchten wir uns wirklich entschuldigen.
Wir möchten uns klar von Betrug distanzieren und werden, sollten einige Kunden dies weiter behaupten, Anzeige erstatten (Rufschädigung).
Wir sind ein Unternehmen mit guten Bewertungen und dies schon seit einigen Jahren.
Ich hoffe, dass jetzt alle Kunden Ihre Ware bekommen haben. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen wieder zur Verfügung und haben durch das Ankommen der Nachlieferungen wieder mehr "Luft"
Wir entschudligen uns bei jeden Kunden, besonders bei denen, die keine Antwort erhalten haben.
Ich hoffe, Sie nochmals bei uns als Kunden begrüßen zu dürfen. Als "kleine" entschädigung, hat unser Techniker für Sie einen Rabattcode eingerichtet. Dieser steht Ihnen natürlich auf Anfrage zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Agyemang
Ps: Wenn bei uns im System "versendet" markiert wird, bekommt der Kunde automatisch eine Email und nach einigen Tagen, die Aufforderung zur Bewertung.
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Durch Recherchen in verschiedenen Foren bin ich auf den Hinweis gestoßen, dass eine telefonische Aktivierung versucht werden kann, wenn die online-Aktivierung nicht funktioniert. Das ist mir nun tatsächlich auch gelungen. Ich revidiere deshalb meine Aussage "nicht aktivierbar". Die Feststellung "kein Support" halte ich aufrecht.
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