Maxx Software (Hamburg)
Win 7 pro bestellt, wurde aber nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 10503
Habe Win 7 pro am 3.4.14 bestellt. Am 14.4. wurde mir mitgeteilt, dass meine Zahlung erst mit diesem Datum als bezahlt gebucht wurde! "Ware wird nun schnellst möglich versendet!" Die bösen Osterfeiertage machten diesem Vorhaben aber einen dicken Strich durch die Rechnung.
Heute, 26.4. hat sich an diesem Zustand jedoch nichts geändert. Ans Telefon geht niemand, auf Mails wird entweder gar nicht oder nichts sagend reagiert.
02.05.2014 | 08:42
Abteilung: Teamleitung
Sehr geehrter Kunde,
Sehr geehrte Kunden,
es tut mir leid, dass Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wurde.
Wie jedoch schon in anderen Beiträgen erwähnt, hatten wir einen Serverausfall, sowie einen Hackangriff. Durch den Serverausfall, sind einige tausend Daten verloren gegangen. ES WURDEN KEINE GEKLAUT!
Warum sowohl bei Ihnen, als auch bei anderen Kunden, die Bestellungen nicht angekommen sind, kann an den Systemfehler durch den Serverausfall gelegen haben, sodass der Status auf "versendet" markiert wurde. Dies kann auf den Hackangriff zurückgeführt werden. Unser Techniker sagte uns aber, dass der Angriff abgewehrt wurde und nicht erfolgreich war.
Wir waren leider gezwungen, auf die "Beschwerden" zu warten. Das jedoch so viele Kunden betroffen waren, war nicht nachzuvollziehen. Durch diesen Ansturm waren unsere Mitarbeiter (es wurden sogar, drei weitere Mitarbeiter ins Team aufgenommen) überlastet und konnten nicht mehr alle Anfragen beantworten bzw. entgegennehmen. Dafür möchten wir uns wirklich entschuldigen.
Wir möchten uns klar von Betrug distanzieren und werden, sollten einige Kunden dies weiter behaupten, Anzeige erstatten (Rufschädigung).
Wir sind ein Unternehmen mit guten Bewertungen und dies schon seit einigen Jahren.
Ich hoffe, dass jetzt alle Kunden Ihre Ware bekommen haben. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen wieder zur Verfügung und haben durch das Ankommen der Nachlieferungen wieder mehr "Luft"
Wir entschudligen uns bei jeden Kunden, besonders bei denen, die keine Antwort erhalten haben.
Ich hoffe, Sie nochmals bei uns als Kunden begrüßen zu dürfen. Als "kleine" entschädigung, hat unser Techniker für Sie einen Rabattcode eingerichtet. Dieser steht Ihnen natürlich auf Anfrage zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Agyemang
Ps: Wenn bei uns im System "versendet" markiert wird, bekommt der Kunde automatisch eine Email und nach einigen Tagen, die Aufforderung zur Bewertung.
Auf der beigefügten Rechnung steht: Lieferdatum entspricht dem Rechnungsdatum! Rechnungsdatum: 15.4.!
Antwortschreiben von Maxx ist einfach nur heiße Luft!
Bin gespannt ob der mitgelieferte Key passt.
NIE WIEDER!
Beschwerde ist gelöst