Beschwerde lesen

Auch wenn ich rechtlich hier wahrscheinlich auf verlorenem Posten stehe, eine Warnung für andere und, falls Pixmania dies lesen sollte: Wie wärs mal mit Kulanz?

Aufgrund von Staub/Fusseln innerhalb der Linse, der beim Zoomen auf den Bildern sichtbar wurde, habe ich nach Meldung an Pixmania und auf deren Angebot der Reparatur das Gerät eingesendet. Wie ich meinte, sei dies ein Garantiefall, da die Kamera erst 7 Monate alt war. Nach ein paar Wochen teilte mir Pixmania dann mit, das die Garantie durch den Hersteller CANON abgelehnt wurde, da man Sand in der Kamera gefunden habe. Eine Reparatur wurde mit ca. 144 Euro (bei einem Neupreis von 90 Euro!) veranschlagt, eine Rücksendung der unreparierten Kamera solle 30 Euro kosten, anderenfalls werde sie von CANON entsorgt.

Nun hat zwar m. E. das Vorhandensein von Sand im Gehäuse (und nein, ich habe sie nicht am Strand benutzt) der Kamera nicht zwangsläufig damit zu tun, dass Staub in die Linse hineingekommen ist, leider kann aber CANON hier die Garantiebestimmungen, die eine Garantiereparatur von Schäden aufgrund von Verschmutzungen ausschliesst, recht einfach zu seinen Gunsten auslegen. Und die Beweislast einer sachgemässen Nutzung liegt leider beim Käufer.

Nun gut, keine Reparatur. Mein Problem ist aber, dass ich von Pixmania nie darauf hingewiesen wurde, dass der von mir beschriebene Schaden evtl. garnicht unter die Garantie falle, und erst recht nicht wurde mir mitgeteilt, dass bei Ablehnung der Garantie Kosten entstehen, die ich tragen müsste, wollte ich das Gerät wiederhaben.
Unter Berücksichtigung dieser Informationen hätte ich die Kamera ja nie eingesendet, sondern (ohne den Zoom) weiterbenutzt.

Auch wenn solche Sachen (wie ich nun weiss) alle in den betreffenden AGBs und Garantiebestimmungen stehen, bin ich der Ansicht, dass ein Hinweis auf solche Details hier eigentlich eine Selbstverständlichkeit ist. Zumal längst nicht alle Händler und Hersteller solche Garantieeinschränkungen in den AGBs haben, oder zumindest im Einzelfall kulant sind.

Nicht so leider PIXMANIA.