Beschwerde: Keine Punkte (Einkauf Tchibo) und keine Kontaktmöglichkeit

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Durch PAYBACK Rabattverein gelöste Beschwerde.

| 601 Views | 02.05.2014 | 19:16 Uhr

geschrieben von Doris Bommersbach

PAYBACK Rabattverein e.V. (München)

Keine Punkte (Einkauf Tchibo) und keine Kontaktmöglichkeit

Bestell-/Kundennummer: 9102640435

Habe am 11.3.2014 über den Button beim Tchibo-Onlineshop Ware bestellt, erhalten und bezahlt (am 1.4. per Abbuchung) und bis heute keine Punkte (weder die normalen noch die Sonderpunkte) erhalten. Leider scheitert die Kontaktaufnahme auch, weil ich über die Auswahltasten (keine eigene Texteingabe) auf der Paybackseite nicht weitergeleitet werde und ein Kontakt per Email nicht möglich ist.

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Ich fühle mich etwas hinters Licht geführt, weil machtlos und ohne jegliche Möglichkeit der Beschwerde. Auf dem Onlinehinweis der Tchiboseite wurde doppelte Punktzahl versprochen und kein Limit für den Einkauf genannt. Mein Einkauf belief sich auf einen Warenwert von 43,85 €. Diese Auskunft gibt es dort immer noch!

Payback schickte lediglich eine Mail und bat noch einmal um Mitteilung des Betrags. Aber weder auf Payback.de noch per Mail kann ich eine Antwort senden. Seitdem (26.4.) herrscht Funkstille, es passiert nichts! Aber die haben ja auch meine Antwort nicht bekommen können.

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Kommentare und Trackbacks (3)

02.05.2014 | 22:59

von Doris Bommersbach | Regelverstoß melden

Leider geht meine Beschwerde nicht wirklich weiter, sondern bleibt bei dem Betrag (Warenwert von 43,85 €) hängen, obwohl es unter dem Button von Tchibo keinen Mindestbestellwert wie bei Amazon (neu) gibt.
Weil der Emailkontakt über service spider monkey

. auch nicht klappt und es kein Call-Center gibt, gibt es für mich keine Kontaktmöglichkeit.

09.05.2014 | 20:21

von Doris Bommersbach noch nicht gelöste Beschwerde

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Leider hat sich Payback noch nicht gemeldet. Ein Brief ist nach München unterwegs.

17.05.2014 | 10:03

von Doris Bommersbach gelöste Beschwerde

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Bin nicht ganz zufrieden mit der Lösung, weil die Extrapunkte nicht wie auf der Payback-Seite zu lesen war, zuerkannt wurden. Die Normalpunkte habe ich inzwischen erhalten (vor 2 Tagen).

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