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Liebe Media Markt,

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was mir am Freitag den 25.04.2014 vormittags im Media Markt Köln-Arcaden passiert ist, werde ich im Leben nie vergessen. Und daher werde ich niemals den Laden in meinem Leben betreten.

Man möchte als Kundin (nebenbei gesagt hauptberuflich Filialteiterin im Einzelhandel) ein Smartphone von Huweia, für jemanden zum Geburtstag kaufen, und wie jeder weiss muss man sich von einem Verkäufer in der Abteilung die Rechnung ausdrucken und geben lassen.

Der Junge Verkäufer Serdal B. hat mich natürlich bemerkt, dass ich was von Ihm als Kundin wollte. Stattdessen drehte er mir jedesmal den Rücken nach dem Motto " Du störst mich nicht, wenn ich mit einer Kollegin mehrere Minuten lang ein privates und witziges Gespräch führen möchte.

Nach genau 5 Minuten Wartezeit habe ich ihn angesprochen, bat ihn für das Smartphone eine Rechnung für die Kasse zu erstellen, dieser Herr fühlte sich sehr offensichtlich von mir dermassen gestört, dass seine Reaktion auf mich als Kundin so nicht hinnehmbar war.

Seine Antwort "Jetzt nicht, es dauert noch ein bisschen. Da sagte ich ihm das ich schon längerer Zeit (über 5 Minuten) auf ihn warte, und an sich nicht vor hatte ihn zu stören.

Dann kam die noch frechere und laute Rückantwort "Wenn Sie keine Zeit haben, warum kommen Sie dann überhaupt hierhin? " Das wo einige Kunden den lauten jungen Mann ebenfalls registrierten. Ich erwähnte weder was von wenig Zeit noch das ich es sehr eilig hätte. Ok habe ich mir gedacht, er sieht mich nicht als Kundin sondern als Störfaktor, vielleicht weiss er nicht wie man mit Kunden umzugehen hat.

Dann bat ich ihn, mich wie eine Kundin zu behandeln. Und er nicht so laut mit mir reden muss. Seine Antwort "Sie müssen bei uns nichts kaufen, daher müssen Sie hier nicht auf mich warten".

Ok daraufhin gab er mir nach gefühlten zusätzlichen 5 Minuten, endlich die Rechnung und begab mich Richtung Kasse. Bezahlte den Preis und ging somit zur Information und bat der Mitarbeiterin, dass ich den Abteilungsleiter, bezüglich des Fehlverhaltens von Herrn Serdal B. sprechen möchte.

Statt des Abteilungsleiters kam die Stellvertr. Abteilungsleiterin zur Information. Habe ihr die ganze Geschichte kurz und sachlich geschildert. Aus ihrem Munde kam stattdessen eine unglaubliche und nicht überzeugende Standardantwort "ja werde mich darum kümmern und das weiter geben und entschuldigte sich". plötzlich war der junge Verkäufer ebenfalls an der Information, nuschelte so vor sich " die schon wieder " und pampte mich direkt ohne Vorwarnung an, das direkt an der Information vor der stellvert. Abteilungsleiterin an. Mit den Worten: "Sie können sich so oft über mich beschweren, wie Sie wollen, mir kann hier keiner was. " Ja das vor der stellvertr. Abteilungsleiterin und der Kollegin an der Information.

Die Stellvert. Abteilungsleiterin hat das ganze regungslos so hingenommen, sich weder entschuldigt noch den jungen Verkäufer Serdal B. in die Schranken entsprechend zurecht gewiesen. Ich verabschiedete mich höflichstweise von den Damen und ging dann aus dem Laden raus, bevor er mich vielleicht tätig angegriffen hätte.

In meiner über 20 jährigen Berufserfahrung, habe ich niemals so einen agressiven Verkäufer erlebt. Dieser Mann schürte mir eine Angst ein, dass ich den Laden nicht nochmal betreten möchte.

Zuhause stellte ich fest, das ich bei der Erstellung der Rechnung, die Angabe meiner Adresse verweigert hätte. KLARSTELLUNG "Er hat mich nicht danach gefragt noch habe ich es verweigert. Diese Unterstellung auf einer Rechnung zu schreiben ist eine Unverschämtheit. (Siehe Fotoanhänge)

Nebenbei bemerkt haben mein Mann und ich in den letzten 2 Jahren etliche Geräte und andere Gegenstände eingekauft. Im Schnitt sind wir mindestens 2-3 mal im Monat im Media Markt Köln Arcaden. Die anstehende Beschaffung eines großen XXL-Kühlschrank und die des Wäschetrockners werden wir anderweitig vornehmen müssen.