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273 Views | 13.05.2014 | 12:45 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 415316/415318
Ich habe durch einen Computerfehler die Bestellung zweimal abgegeben und dann eine via Mail storniert, ich möchte einfach nur eine schriftliche Bestätigung der stornomail und eine Lieferzusage, mit Datum für die übriggebliebene Bestellung. Ich habe Mails geschrieben und um Rückruf gebeten, einmal wurde ich angeschrieben, das ich erst am nächsten Tag angerufen werde könne, jedoch ist die nie geschehen!
ofortantwortSehr geehrte Frau Zuber,
es wäre hilfreich, wenn Sie unsere Mails auch zur Kenntnis nehmen würden. Zumindest haben Sie uns in beiden Fällen auch geantwortet.
Am 12.05.14 haben wir Ihnen auf Ihre erst Anfrage wie folgt geantwortet:
"Sehr geehrte Frau Zuber,
recht herzlichen Dank für Ihre Anfrage.
Nach Bankbestätigung der SEPA-Lastschrift (nimmt je nach Bank 3 - 4 Werktage in Anspruch) wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet und für den Versand freigegeben.
Sie erhalten jeweils eine Statusmeldung via Mail. Ebenso nach dem Versand.
Vor Zustellung wird Ihre Sendung durch den Spediteur telefonisch avisiert. "
Heute morgen haben wir Ihnen auf Ihre zweite Anfrage wie folgt geantwortet:
"Sehr geehrte Frau Zuber,
Ihre Bestellung mit Kreditkartenzahlung wurde vom Paymentpartner Wirecard abgelehnt und nicht durchgeführt.
Siehe auch unsere damalige Mail.
Aktiv ist Ihre Bestellung per Lastschrift. Die Lastschrift wurde mittlerweile eingereicht. "
Bei Fragen wenden Sie sich jederzeit gerne an uns. Beachten Sie bitte, dass wir keine Kommunikation über ReclaBox führen.
Mit freundlichen Grüssen
O. Degenhardt
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