Beschwerde lesen

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von ReclaBoxler-7243614 | Regelverstoß melden Diese Antwort von Preis24 zeigt erneut, wie ernst man mit berechtigten Beschwerden von Kunden umgeht: Man liest nicht mal, was geschrieben wurde und behauptet Fakten, die nicht der Wahrheit entsprechen!
Ich hatte geschrieben:
13.5.14:
"- Bearbeitungs- und Versandstatus auf 100%: Angeblich wurde das Paket „an DHL übergeben“. Das ist eine unwahre Behauptung. Richtig ist, dass ein Versandaufkleber für DHL erstellt wurde. Lt. mitgeteilter Trackingnummer wurden „die Auftragsdaten zu dieser Sendung vom Absender elektronisch an DHL übermittelt“. "
An diesem Status hat sich bis heute, 22.5.14, 18 Uhr nichts geändert, das bedeutet, dass die Ware definitiv immer noch nicht an DHL übergeben wurde. Ein Link auf den Trackinglink hätte genügt, das zu sehen.
Besser noch, man hätte mal mit den Kollegen von der Auftragsabwicklung/ Versand gesprochen, dann wüsste man wenigstens Bescheid, bevor man Unwahrheiten behauptet, um über die Arbeit der Kommunikationabteilung nach außen im guten Licht zu stehen.
Liebe Leute von der Geschäftsleitung, vom Vertrieb, von der IT und von der Auftragsabwicklung von Preis24: Warum redet Ihr nicht mal miteinander? Warum versucht Ihr nicht, Schwachstellen in Eurem Unternehmen zu beseitigen, um Euren eigenen Arbeitsplatz zu retten? Wenn Ihr so weiterarbeitet, dann war's das bald.

von ReclaBoxler-7243614 | Regelverstoß melden Sorry ReclaBoxler 3547973,
Preis24 ist nach eigenen Angaben ein Preisvergleichsportal mit 450.000 Kunden, das sich als ein "UNTERNEHMEN DER PROSIEBENSAT. 1 GROUP" darstellt. Da darf man darauf vertrauen, dass Zusagen, die beim Angebot und beim Vertagsabschluß gemacht wurden, auch eingehalten werden. Das gleiche gilt auch im Hinblick auf eine professionelle Vertragsabwicklung. 3,5 Wochen nach Bestellung immer noch nicht sagen zu können, wann man das bestellte Smartphone liefern kann, beweist eigentlich das Gegenteil.
Aber der Mobil- Vertrag läuft immerhin schon, wenn ich ihn auch mangels Vertagsunterlagen und mangels SIM- Karte nicht nutzen kann. Na ja, diese Kosten will Preis24 ja übernehmen. Da sie von Tag zu Tag steigen, schadet Preis24 sich ja eigentlich selbst.

Update zum Lieferstatus am 23.5.14 um 20:00 Uhr:
Keine Veränderung, keine Info von Frau Anna N. N. von Preis24, die sich ja schlau machen und mich informieren wollte.

von ReclaBoxler-7243614 | Regelverstoß melden Update 28.5.14:Die Beschwerde über ReclaBox scheint tatsächlich Bewegung in die Sache gebracht zu haben, was über Emails und Anrufe beim Service nicht möglich war: Das Smartphone incl. der Vertragsunterlagen und SIM- Card konnte ich vorgestern in Empfang nehmen. Allerdings: Die versprochene Information der Frau Anna N. N. von Preis24 erfolgte erwartungsgem. nicht, auch keine Versandmeldung seitens des Logistik- Partners einsAmobil. So hat mich der Kurier von DHL- Express vormittags nicht zu Hause angetroffen, kein Wunder, ich hatte ja noch keine Lieferung erwartet. So durfte ich dann nachmittags den 11 km langen Weg zur nächsten DHL- Express- Station auf mich nehmen, um das Paket dort abzuholen. Eine Abholung im nahegelegenen Paket- Shop, wo ich sonst immer meine Pakete abholen kann, war nicht möglich. Für mich ist dieser Vorgang erst beendet, wenn Preis24, wie versprochen, die unberechtigten Kosten der Express- Abwicklung und für 4 Wochen Vertrag bei Base übernimmt, da ja bis zur Lieferung keine Vertragsnutzung möglich war. Ich werde über das Ergebnis berichten.

von ReclaBoxler-7243614 | Regelverstoß melden Update vom 30.5.2014: Der Kundenservice von Preis24 hat nun innerhalb von 2 Tagen bestätigt, mir die Vertragskosten für 27 Tage und die Versandkosten zu erstatten. Bearbeitungsdauer ca. 10 Tage.
Außerdem hat man sich für die verzögerte Lieferung entschuldigt.
Na bitte, geht doch!
Nach Eingang des Geldes werde ich noch einmal kurz berichten und dann diesen Fall als gelöst schliessen.